O que aconteceu
Fiz uma compra de 5 unidades de hastes decorativas de Natal no valor de R$94,90. Ao chegar o pedido, na caixa havia apenas 3 unidades. Erros acontecem e eu compreendo, visto que o próprio vendedor possui anúncios de 3 unidades por R$59,90. Tirei foto e na mesma hora abri uma reclamação com a IA (suponho) do site.
Minha proposta foi de um reembolso parcial do pedido, ou seja, a diferença de valor entre anúncios. Visto que comprei 5, PAGUEI por 5 e me enviaram 3. UM DIA depois, recebi uma proposta de reembolso total do pedido, mas tendo que devolver os produtos.
Esclareci que não era isso que buscava pois gostei dos produtos, queria a diferença de valor. A IA disse que como eu havia negado a proposta, minha reclamação estava encerrada e não poderia mais discutir o caso, e assim fechou o chat para mim.
Eu, educadamente, mandei mensagem diretamente ao vendedor e expliquei novamente o caso: comprei 5, os senhores me enviaram 3, cobraram 5 e não querem resolver a não ser basicamente cancelando o pedido por reembolso.
Fiz uma nova proposta: poderiam então me enviar as duas unidades faltantes? O vendedor visualizou minhas mensagens e ignorou.
É revoltante passar por esse processo todo sendo que, como consumidor, não cometi erro algum. Eu comprei no anúncio de 5 unidades, recebi errado e preciso agora me deslocar até a uma agência para devolver o pedido por completo e cancelar tudo. Eu preciso utilizar essas hastes para um trabalho na escola que atuo como professor. Eu não desejo devolver as unidades que já recebi. O que eu desejo é que o anúncio corresponda ao produto e não seja ENGANOSO.
Temos duas soluções simples e mais coerentes do que a proposta pelo site/vendedor: me reembolsem a diferença de valores ou me enviem o que faltou do anúncio.
Fico no aguardo de uma solução, por gentileza.
Sou cliente do Mercado Livre há anos e podem verificar em minha conta que não possuo histórico algum de problemas com vendedores. Dessa vez estou revoltado com a falta de trato e educação com meu problema.