O que aconteceu
Estou extremamente decepcionada com a forma como o Mercado Livre está conduzindo essa situação.
Comprei uma caneca do Homem-Aranha para meu filho, que estava muito ansioso para recebê-la, pois era um presente de aniversário que ele queria muito. Fiz a compra pela plataforma justamente pela rapidez na entrega. Porém, o produto chegou quebrado e rachado.
Ao procurar o atendimento, fui apresentada a duas opções: devolver o produto e aguardar todo o processo para receber outro, ou devolver e só receber meu dinheiro depois que o produto chegar ao destino.
Em nenhum momento me foi oferecida a possibilidade de receber o reembolso via Pix para que eu pudesse realizar uma nova compra imediatamente.
O que mais me incomoda é que estou pagando pelo erro de uma entrega que não foi responsabilidade minha. Meu filho criou uma expectativa enorme por esse presente e agora, além de receber um produto danificado, ainda precisa esperar mais dias para ter uma solução.
Sou cliente frequente do Mercado Livre e sempre escolhi a plataforma pela praticidade e confiança. Nunca imaginei que teria tanta dificuldade para resolver um problema tão simples.
Não estou me recusando a devolver o produto. Quero apenas uma solução justa, sem precisar esperar todo esse processo para ter meu dinheiro de volta e comprar novamente o presente do meu filho.
Espero que revejam essa decisão e ofereçam um atendimento compatível com o respeito que um consumidor merece.