O que aconteceu
Prezados responsáveis,
Venho por meio deste canal manifestar meu mais absoluto repúdio e formalizar uma reclamação de natureza técnica contra a prestação de serviços logísticos associada a compras realizadas na plataforma do Mercado Livre na região de Floresta do Araguaia.
A conduta adotada pelos entregadores locais tem se mostrado reiteradamente negligente, violenta e em total desconformidade com os padrões mínimos de segurança, manuseio de cargas e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). É inadmissível que os produtos adquiridos sejam arremessados por cima de muros, jogados sobre telhados ou lançados diretamente no quintal, submetendo cargas frágeis a danos físicos severos e exposição a intempéries (sol e chuva).
Ressalto que, diante do atendimento automatizado ineficiente da plataforma (gestão exclusiva por inteligência artificial, que bloqueia o suporte humano), esgotaram-se as vias amigáveis digitais. Exijo, portanto, a intervenção imediata da central de entregas local de Floresta do Araguaia e providências gerenciais concretas.
Abaixo, relaciono detalhadamente os prejuízos e os respectivos pedidos afetados por essa prática abusiva:
Compra n ***** (Mouse sem fio dual bluetooth 2.4Ghz USB recarregável): O pacote foi lançado na área de forma descuidada. O impacto resultou na danificação de uma unidade e no extravio/destruição de outra, tornando o produto inutilizável.
Compra n ***** (Spray refrescante bucal menta): Embalagem arremessada, resultando no amassamento do recipiente e vazamento parcial do líquido, comprometendo as condições de higiene e uso do item.
Compra n ***** (Rexona Clinical Desodorante): O produto chegou com a caixa severamente violada e o conteúdo danificado, evidenciando furto parcial ou manuseio inadequado durante o transporte.
Compra n ***** (Lâmpada Led Bulbo Luz Emergência 38W): Embalagem entregue com claros sinais de violação e risco iminente de mau funcionamento devido aos impactos sofridos no lançamento.
Compra n ***** [conforme dados informados] (Bandeira do Brasil 180x100cm): O item foi lançado por cima do muro, ficando exposto diretamente ao solo, à umidade e às intempéries climáticas (chuva e sol forte), resultando em prejuízo estético e material.
Diante do exposto, amparado pelo Artigo 14 do CDC (responsabilidade objetiva do fornecedor por vício na prestação do serviço), exijo:
O reembolso integral dos valores pagos ou a reposição imediata de todos os itens danificados/extraviados citados acima.
Uma apuração rigorosa interna com a equipe logística e de entregas de Floresta do Araguaia, a fim de cessar definitivamente essa prática [Editado pelo Reclame Aqui] de arremesso de mercadorias.
Um posicionamento humano e resolutivo por parte da gestão da empresa, e não respostas padronizadas geradas por robôs.
Aguardo solução célere para o caso.