O que aconteceu
Comprei uma cervejeira na Magazine Luiza, através do perfil oficial da empresa no Mercado Livre. No momento da compra, escolhi o produto na versão **220V**, porém recebi um produto **110V**. Inclusive, na nota fiscal consta que o produto entregue é de 110V.
Não cheguei a ligar o produto, pois percebi o erro antes de fazê-lo. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Magazine Luiza através do chat do Mercado Livre. No entanto, pouco foi feito para resolver a situação: eu recebia apenas uma mensagem automática informando que deveria abrir uma reclamação/contestação. Fiz o procedimento solicitado e, mesmo assim, continuava recebendo a mesma mensagem automática.
Diante disso, resolvi abrir uma reclamação diretamente no Mercado Livre. O Mercado Livre, por sua vez, foi bastante eficaz e esclareceu minhas dúvidas, chegando inclusive a efetivar o reembolso. Restou apenas a coleta da mercadoria por parte da Magazine Luiza, já que as dimensões do produto ultrapassavam os padrões de devolução dos Correios.
Desde então, estou em contato com a Magazine Luiza há semanas, tentando agendar a coleta da mercadoria. A cada semana, recebo um novo prazo e, quando esse prazo vence, é informado um novo prazo.
Enquanto isso, estou com o produto parado em minha casa há semanas e preciso desse reembolso para poder comprar a versão correta do produto, uma vez que fui informado de que a troca não será realizada.
Por esse motivo, estou abrindo esta reclamação. Preciso que o produto seja recolhido o quanto antes, pois não foi esse o produto que comprei, e exijo a conclusão do meu reembolso como consumidor.
Abaixo, seguem os prints referentes à minha compra no Mercado Livre e às conversas com a equipe da Magazine Luiza.