Scooter moto elétrica X7 3000W
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/10/2023 às 20:50
ID: 174085573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Realizei a compra desta mercadoria no sábado 14 de outubro de *******. Na descrição do anúncio falava que o frete seria combinado com o vendedor. No dia seguinte 15/10, recebo mensagem do vendedor informando o valor do frete e que este deveria ser pago via pix. Falei que pagaria mediante a entrega, o mesmo afirmou que o processo só daria andamento com o pagamento do frete via pix. Como tratava-se do site mercado livre e que confiamos na idoneidade dos anunciantes por pare do mercado livre, realizei o pagamento. Hoje pela manhã ao entrar no site, minha compra tinha sido cancelada. Fiz a reclamação ao mercado livre, estou no aguardo com meu reembolso no cartão de crédito e do valor feito de pix para o frete. E de total responsabilidade do site a idoneidade de seus anunciantes e caso trata-se de hacker invadido seu site, não a isenta de assegurar a segurança dos clientes nos trâmites de compra. Através da ligação feita hoje, a atendente falou que o pix não seria estornado, o que é um absurdo. O site e deles, o anúncio estava lá disponibilizado é informado que FRETE A COMBINAR COM O VENDEDOR.
Aguardo um posicionamento e meu reembolso
Muito obrigado
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 09:22
Olá, Vagner.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
22/10/2023 às 17:25
boa tarde!
agradeço a atenção dada ao meu caso. sugiro que seja implementado dispositivos de segurança quanto a situação a qual fui submetido. ainda tem anúncio do mesmo produto ao qual fui enganado, com o dizer de FRETE A COMBINAR COM O VENDEDOR. Tal situação nos expõem, uma vez que o site alega não dar cobertura para transações fora do sistema de cobrança do site. se não cobre, acho eu que não dever ser permitido este tipo de anúncio. a plataforma em se tem muita reputação no mercado, o que nos dá confiança de que todos os anunciantes são rigorosamente verificados, o que pelo visto não é bem assim.
o comentário é somente pra o fim de melhoria contínua.
gosto muito do site, confio e continuarei e recomendarei seu uso!
Consideração final do consumidor
22/10/2023 às 17:29
parabéns ao MERCADO LIVER pela solução do problema, e possível implantação de inteligência artificial de segurança, afim de nos resguardar de anúncios mal intencionados iguais a estes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10