Atendente constrangedor e falta de organização em loja de conveniência OXXO, resultando em problemas no pagamento e na entrega do pedido.

Question

Hoje, já atrasada para o meu trabalho , passei em uma loja de conveniência OXXO e pensei em tomar um café. Como era a minha primeira vez no local, eu não sabia como funcionava o atendimento.

Ao me aproximar, o atendente falou em voz alta que eu precisava pagar primeiro. Fui até o caixa, pedi um cappuccino, mas fui informada de que não havia disponível. Então pedi um café com leite e um pão de queijo, efetuei o pagamento e aguardei.

O atendente pegou o copo e foi até a máquina, mas, após cerca de quatro minutos, o café com leite não saiu. Em seguida, ele me informou que só havia café expresso disponível. Respondi que tudo bem. Como eu havia pago por um copo grande, mas o expresso só estava disponível no tamanho pequeno, aceitei mesmo assim, peguei meu pedido e saí.

Para minha surpresa, o atendente correu atrás de mim e perguntou se eu havia pago. Respondi que sim e informei que o valor já havia sido debitado da minha conta. Ele então disse que o pagamento não constava no sistema.

Achei a situação um absurdo, pois aparentemente minha compra foi cancelada para que outra pessoa fosse atendida, sem que verificassem corretamente se o pagamento havia sido realizado. Além disso, considero extremamente constrangedor ter um funcionário correndo atrás de um cliente sem antes confirmar as informações.

Acredito que essa situação demonstra falta de organização, respeito e profissionalismo. Um bom atendimento deve ser baseado em cordialidade, atenção e respeito ao cliente, princípios fundamentais para qualquer empresa que valorize seus consumidores.