Encontrei produtos vencidos à venda e tive prejuízo com combustível
Em réplica
São José dos Campos - SP
17/09/2026 às 00:53
ID: 259279819
Claro. Para o Reclame Aqui, eu deixaria firme e objetivo, destacando também o prejuízo com combustível:
Título: Produtos vencidos à venda e prejuízo com deslocamento para resolver problema
> Venho registrar uma reclamação contra a OXXO unidade da Av. Dr. Adhemar de Barros, n 424, Vila Adyana, São José dos Campos.
Encontrei produto vencido exposto na prateleira e disponível para venda, com validade de 26/08/2026. Ao solicitar a troca, foram encontrados outros produtos vencidos no estabelecimento.
Para ter meu direito garantido, precisei retornar até a loja utilizando meu próprio veículo, gerando um gasto de combustível que não teria ocorrido se o estabelecimento tivesse realizado corretamente o controle e a retirada dos produtos vencidos.
Além do transtorno, ainda ouvi de um funcionário que eu deveria processar a OXXO, o que considero uma postura totalmente inadequada diante de um problema que deveria ser solucionado pelo próprio estabelecimento.
É muito preocupante encontrar produtos vencidos disponíveis para os consumidores e perceber tamanha falta de organização e controle.
Diante disso, solicito o ressarcimento do valor gasto com combustível no deslocamento que precisei realizar para retornar à loja e solucionar um problema causado pelo próprio estabelecimento.
Também solicito esclarecimentos sobre quais medidas serão adotadas para impedir que outros produtos vencidos continuem sendo colocados à venda.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 17:04
Olá, Rafael! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Após o seu registro, realizamos contato com a unidade responsável e alinhamos o ocorrido com a liderança local. Em retorno, fomos informados de que o ressarcimento no valor de R$ 19,08 foi disponibilizado para retirada diretamente na unidade.
Ficamos felizes em poder lhe apresentar uma solução e esperamos ter contribuído para o esclarecimento da situação. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Laiany Amorim | Reclame Aqui
Time de Atendimento OXXO
Réplica do consumidor
25/09/2026 às 23:06
Às 22h55, estive na unidade da OXXO para tratar do reembolso que havia sido previamente prometido por meio de ligação telefônica, após tratativa realizada com a Sra. Laiany.
Infelizmente, não houve uma boa comunicação durante o atendimento. O Sr. Nicolas passou a me ofender na presença de sua colega Jennifer, situação que me deixou extremamente constrangido e desrespeitado.
Ressalto que minha solicitação não se trata de uma tentativa de obter vantagem ou de questionar a compra sem fundamento. Estou relatando fatos concretos e uma situação que já havia sido objeto de tratativa e na qual o reembolso havia sido prometido.
Eu apenas compareci à unidade para receber o valor que havia sido acordado. Em razão da forma como fui tratado, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui], constrangido e desrespeitado como consumidor.
Além disso, o funcionário afirmou novamente que eu poderia processar a empresa e que eu ficasse à vontade para fazê-lo. Considero esse tipo de postura inadequada, especialmente diante de um consumidor que estava apenas buscando solucionar administrativamente uma situação já comunicada à empresa.
Diante do ocorrido, solicito que a empresa apure a conduta do funcionário, verifique as imagens das câmeras de segurança e, se necessário, os registros internos de atendimento, além de cumprir a tratativa anteriormente realizada referente ao meu reembolso.
Aguardo uma resposta formal e uma solução adequada para o ocorrido.
Réplica do consumidor
25/09/2026 às 23:07
Às 22h55, estive na unidade da OXXO para tratar do reembolso que havia sido previamente prometido por meio de ligação telefônica, após tratativa realizada com a Sra. Laiany.
Infelizmente, não houve uma boa comunicação durante o atendimento. O Sr. Nicolas passou a me ofender na presença de sua colega Jennifer, situação que me deixou extremamente constrangido e desrespeitado.
Ressalto que minha solicitação não se trata de uma tentativa de obter vantagem ou de questionar a compra sem fundamento. Estou relatando fatos concretos e uma situação que já havia sido objeto de tratativa e na qual o reembolso havia sido prometido.
Eu apenas compareci à unidade para receber o valor que havia sido acordado. Em razão da forma como fui tratado, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui], constrangido e desrespeitado como consumidor.
Além disso, o funcionário afirmou novamente que eu poderia processar a empresa e que eu ficasse à vontade para fazê-lo. Considero esse tipo de postura inadequada, especialmente diante de um consumidor que estava apenas buscando solucionar administrativamente uma situação já comunicada à empresa.
Diante do ocorrido, solicito que a empresa apure a conduta do funcionário, verifique as imagens das câmeras de segurança e, se necessário, os registros internos de atendimento, além de cumprir a tratativa anteriormente realizada referente ao meu reembolso.
Aguardo uma resposta formal e uma solução adequada para o ocorrido.