Fui mal atendido e o funcionário da OXXO estava no celular
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 16:58
ID: 259139559
Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido na unidade OXXO localizada na *****, São Paulo, na noite de segunda-feira, 14/09/2026, por volta das 22h.
Esta não foi a primeira vez que tive problemas com o atendimento desse funcionário, que estava trabalhando nesse turno. Já é a segunda ou terceira ocasião em que percebo uma postura extremamente desatenta e pouco cordial durante o atendimento, inclusive com o funcionário utilizando o celular enquanto deveria estar atendendo os clientes.
Hoje, após realizar minhas compras, o funcionário não se dispôs a ajudar a empacotar os produtos e permaneceu no celular. Diante da situação, questionei educadamente o fato de ele estar utilizando o celular durante o expediente e não estar prestando a devida assistência ao cliente.
A reação dele foi bastante hostil, inclusive com um olhar claramente intimidatório/desrespeitoso. A situação chegou ao ponto de o próprio segurança da loja precisar me ajudar a empacotar minhas compras, enquanto o funcionário permanecia sem prestar a assistência esperada no atendimento.
Não considero aceitável que um cliente precise solicitar o auxílio do segurança para uma tarefa básica de atendimento porque o funcionário responsável pelo caixa prefere permanecer no celular. Também considero inadequada a forma como fui tratado quando questionei uma situação que estava ocorrendo dentro do próprio estabelecimento.
Não estou questionando aqui uma eventual característica pessoal do funcionário, mas sim uma conduta profissional que, além de se repetir, prejudica diretamente a experiência dos clientes e a imagem da OXXO.
Solicito que a empresa apure o ocorrido, verifique as câmeras de segurança da unidade e identifique o funcionário que estava trabalhando no turno de aproximadamente 22h do dia 14/09/2026. Gostaria também de saber quais providências serão tomadas para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Espero um posicionamento da OXXO sobre o caso.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 10:36
Olá, Alisson. Tudo bem?
Agradecemos pela sua compreensão durante a análise do caso.
Recebemos o retorno da unidade responsável e informamos que a situação foi devidamente tratada internamente. Após apuração dos fatos, a colaboradora envolvida foi advertida e reorientada quanto aos procedimentos e padrões de atendimento esperados pelo OXXO, reforçando a importância de um atendimento cordial e respeitoso aos nossos clientes.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Reforçamos que situações como a relatada não refletem os valores e o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos por nos trazer seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Bárbara Lopes
Equipe OXXO