Loja Oxxo anuncia horário 24h, mas fecha antes, resultando em perda de clientes.

Olá, Luis. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após a análise do caso junto à área responsável, identificamos que o fechamento da unidade ocorreu em razão de uma situação excepcional e não prevista. Lamentamos os impactos causados e entendemos a frustração gerada por essa ocorrência.

Informamos que medidas corretivas já foram implementadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer, incluindo o reforço dos procedimentos internos e a reestruturação da equipe responsável pelo turno da madrugada, com o objetivo de garantir a continuidade do atendimento e manter o funcionamento da unidade conforme o padrão esperado.

Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Nathalya Alves
Equipe OXXO