Mal atendimento na unidade Tietê
Em réplica
São Paulo - SP
02/08/2026 às 14:39
ID: 255428853
Hoje por volta das 13:50, fui ao Oxxo da ComVem Tietê, como muitas outras pessoas fazem, para comprar dois paes de queijo e um Guaraná para a viagem. Infelizmente, já me acostumei a visitar Oxxos e nao terem a minima cordialidade como bom dia, boa tarde, boa noite, obrigado, etc. Fiz o pagamento com uma nota de 20 reais, e o valor total era menor que isso. Fui trocar minha lata de Guaraná que estava amassada, enquanto esquentavam o pão de queijo. Ao sair da loja, me dei conta que não me haviam dado o troco (e tudo bem, isso acontece) e educadamente perguntei sobre meu troco. O atendente não entendeu, imagino que estava aprendendo português, e chamou sua colega de trabalho, que perguntou o que tinha acontecido e resumi a historia. Me perguntou o total da compra, e eu disse que não sabia, pois nao tinha a nota, pois nao me deram. Em seguida os dois funcionarios abriram a lata de lixo para procurar a nota, perguntando diversas vezes o que eu havia comprado. Ao encontrar, a funcionária informou que o troco era de cerca de um real, o qual confirmei e perguntou, novamente se eu tinha recebido o troco, o qual informei que não. Ela perguntou o mesmo para o seu colega, nao acreditando em minha palavra, e o seu colega informou que tinha sim dado o troco, trocando olhares entre eles. Perguntei, já incomodado, se ela não acreditava em mim, e de forma ríspida começou a discutir. Não entrei ma discussão e perguntei se não queriam olhar a filmagem na qual respondeu porque diz isso, eu disse alguma coisa? Não tenho obrigação de ver tudo, não tenho obrigação de ver o que meu colega e nao tenho obrigação de olhar os clientes. No final me entregou o troco, sem agradecer ou pedir desculpas e continuou falando sobre o ocorrido com o colega, no qual preferi sair. Entendo que falhas acontecem e como seres humanos, podemos não estar em um bom momento, mas para um estabelecimento comercial, o mínimo de cordialidade e procedimentos básicos (entregar o recibo, confirmar o valor, o troco, perguntar se quer uma sacolinha, agradecer, dar um bom dia, etc) é grátis e deveria ser parte do básico de im estabelecimento comercial, o que neste caso é uma pena. Situações similares em relação a bons modos e educação também aconteceram em unidades Oxxo do centro da cidade, infelizmente e acho que a rede deveria saber, mais pessoas deveriam informar e tomar medidas para melhoria. No final, estes mesmos funcionarios vao precisar ser atendidos por outras pessoas em outros momentos de suas vidas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:05
Olá! Rafael Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Lamentamos que a situação não tenha ocorrido conforme o esperado.
Realizamos a tentativa de contato, porém sem sucesso.
Vamos analisar o ocorrido para buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Para dar continuidade ao atendimento, peço, por gentileza, que nos confirme as seguintes informações:
Loja:
Data:
Horário:
Nome ou breve descrição do atendente envolvido:
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 11:07
Olá, Rafael. Tudo bem?
Realizamos contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos; entretanto, não obtivemos sucesso, pois a ligação não foi atendida.
Em apuração junto à gestão da unidade, fomos informados de que o atendente envolvido no ocorrido é de nacionalidade venezuelana e encontra-se em processo de adaptação ao idioma português. Em razão dessa barreira linguística, podem ocorrer dificuldades na comunicação, especialmente relacionadas à entonação e à forma de transmitir as informações.
O gestor informou, ainda, que a equipe acompanha o processo de adaptação do colaborador e reforça continuamente as orientações referentes à comunicação, cordialidade e qualidade no atendimento, visando proporcionar uma melhor experiência aos clientes e prevenir situações semelhantes.
Atenciosamente,
Laiany Amorim
Equipe OXXO
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:15
Olá, obrigado pela resposta.
Como está claramente descrito no ocorrido, está claro que a pessoa que me atendeu nao falava o idioma, e tem toda a minha simpatia pela barreira linguistica e a adaptacao no nosso país, assim como eu também passo por este processo por viver em outro país. Todo o ocorrido em relação à conversa, ao trato e ao tratamento inadequado (para ser bem assertivo, afinal, basicamente a atendente iniciou uma discussão sem nenhum motivo aparente, por pura insatisfação, já que parte dos seus argumentos foi de que ela não era obrigada a tomar conta da loja, da atendente e nem dos clientes, o que contradiz muito a resposta oferecida pela empresa, ou pela empresa de recursos humanos contratada para lidar com estas situações) foi exclusivamente da funcionária e não do funcionário que não falava bem nosso idioma.