Mercado OXXO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/08/2026 às 16:15

ID: 255998847

Hoje fui ao OXXO localizado na R. da Paz, 32 Boqueirão, Santos SP, 11045-520 e, ao tentar realizar uma compra, passei meu cartão, que possui bandeira Visa. A atendente informou que o pagamento não poderia ser realizado porque aparecia a mensagem cartão não configurado, afirmando que o problema seria no meu cartão.

Fiquei extremamente preocupada e constrangida, pois eu havia utilizado o mesmo cartão normalmente em um restaurante no mesmo dia. Naquele momento, cheguei a pensar que poderia haver algum problema com o cartão, clonagem ou até algum bloqueio. Como eu estava apenas com esse cartão, precisei sair do estabelecimento sem conseguir comprar nada.

Ao chegar em casa, entrei em contato com o banco, conferi o aplicativo e verifiquei que não havia absolutamente nenhum problema ou bloqueio no meu cartão. Posteriormente, voltei a utilizar outro cartão, dessa vez com bandeira Mastercard, e o pagamento funcionou normalmente.

Conversando com meu pai e outras pessoas, descobri então qual aparentemente é o problema: o estabelecimento não está aceitando cartões Visa. Inclusive, meu pai passou pela mesma situação nesse OXXO: ele também utilizou um cartão Visa, recebeu a informação de que o problema seria no cartão dele e só posteriormente descobriu que a questão estava relacionada à bandeira.

O que considero mais grave nessa situação não é simplesmente o fato de o estabelecimento não aceitar Visa, mas a maneira como isso está sendo comunicado aos clientes. Se existe alguma limitação no sistema ou se o estabelecimento realmente não aceita determinada bandeira, os funcionários deveriam ser orientados a informar isso claramente, em vez de afirmar que o cartão do cliente está com problema.

Além do transtorno, isso causa constrangimento e preocupação desnecessários. Eu saí do estabelecimento achando que havia algum problema com meu cartão, quando na verdade o cartão estava funcionando perfeitamente.

Espero que o OXXO treine adequadamente seus funcionários para que saibam identificar e informar esse tipo de situação e, caso a loja realmente não aceite cartões Visa, que coloque um aviso claro e visível na entrada e/ou nos caixas informando quais bandeiras são aceitas. Melhor ainda seria corrigir o problema para que cartões Visa possam ser utilizados normalmente.

É uma situação simples de resolver, mas que poderia evitar bastante constrangimento e perda de tempo para outros clientes.