Reclamação péssimo atendimento na unidade Serra Botucatu 749 e não trocaram o produto que comprei no mesmo momento
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:17
ID: 254359751
Reclamação péssimo atendimento na unidade Serra Botucatu 749 e não trocaram o produto que comprei no mesmo momento
Fiz a compra de um café e percebi que necessitava de outro produto. Não me entregaram a nota fiscal e voltei e pedi a nota e que precisava trocar. Fui muito mal atendido e não efetuarem a troca a moça do caixa ficou 10 minutos tentando mexer no sistema e não sabia e ao final disse que passou o tempo. Se ele tivesse preparada teria entregue a nota e teria feito a troca rápida. Mas o ponto principal foi o mal atendimento e falta de educação. Em anexo notas fiscais
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:34
Olá, Rogério. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo atendimento recebido, que não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sua manifestação foi analisada e o caso tratado junto à equipe da unidade. Reforçamos os procedimentos relacionados à emissão de nota fiscal, trocas de produtos e, principalmente, à importância de um atendimento cordial, ágil e respeitoso.
Também foram adotadas ações de reciclagem e acompanhamento da equipe para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Nathalya Alves
Equipe OXXO
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:09
Atendimento informático espero que melhorem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6