Recusa de cumprimento de oferta anunciada na entrada da loja, afronta ao CDC.
Em réplica
Santo André - SP
22/07/2026 às 12:12
ID: 254553543
Funcionárias se recusaram a cumprir a oferta que estava anunciada na entrada da loja. A oferta falava que todos os sabores de Redbull saiam 17,90 na compra de duas unidades. Quando fui passar saiu mais caro, informei a caixa e mostrei a propaganda, ela nem ligou. É uma clara afronta ao CDC.
Inclusive claramente os funcionários precisam de uma formação do código de defesa do consumidor para não violarem mais os direitos dos clientes
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:24
Olá, Giovana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos a situação junto à unidade e foi solicitada à operadora do cartão o estorno da diferença do valor cobrado. O prazo para conclusão é de até 7 dias, podendo ocorrer antes, conforme os procedimentos da operadora.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Situações como essa não condizem com o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi importante para reforçarmos a atenção da equipe quanto à correta aplicação das ofertas anunciadas e aos procedimentos de atendimento, visando evitar que casos semelhantes se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em sua próxima visita.
Atenciosamente,
Nathalya Alves
Equipe OXXO
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 23:36
Boa noite,ainda não tive meu reembolso
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 14:42
Boa tarde. Tive o reembolso mas de nada adianta se vocês não corrigem, voltei hoje na unidade, a placa segue lá e mais uma vez não cumpriram a promoção!!