Mercado OXXO

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Maravilha - SC

19/04/2026 às 18:20

ID: 246455833

Recusa de moeda nacional, ausência de fundo de troco e despreparo no atendimento.
No dia 19/04/2026, por volta das 16h24min estive na unidade do OXXO localizada na Roberto Leal (próxima ao Parque Chácara do Jóquei) para realizar uma compra no valor de R$ 86,00.
Ao tentar realizar o pagamento em espécie, utilizando uma cédula de R$ 200,00 e uma moeda de R$ 1,00 (totalizando R$ 201,00 para facilitar o troco de R$ 115,00), o atendente informou que não possuía troco e que o caixa dispunha de apenas R$ 100,00.
De acordo com o Artigo 39, inciso IX, do Código de Defesa do Consumidor e o Artigo 43 da Lei das Contravenções Penais, a recusa de moeda corrente como forma de pagamento é prática abusiva. É responsabilidade do estabelecimento comercial garantir o fundo de reserva para troco ou, na impossibilidade deste, realizar o arredondamento do valor em favor do consumidor para viabilizar a venda, o que não foi oferecido.
Além da falha operacional, o atendimento foi marcado por uma postura inadequada. Ao questionar a situação, fui respondida com ironia pelo colaborador, que afirmou de forma grosseira que "cartões e PIX existem há 86 anos" (sic), tentando transferir a responsabilidade da falta de troco da loja para a minha escolha como consumidora.
Devido à pressa, pois comprei itens para aproveitar o parque com a família, e para evitar maiores transtornos no local, precisei liberar limite em um cartão de crédito para finalizar a compra via aproximação. No entanto, registro esta reclamação para que a rede OXXO:
* Instrua a unidade citada sobre a obrigatoriedade de aceitação de moeda nacional em qualquer denominação;
* Revise os processos de sangria e fundo de caixa, garantindo que o consumidor não seja penalizado pela gestão financeira interna da loja;
* Treine seus prepostos para que conheçam as normas básicas de consumo e mantenham um atendimento cordial e profissional, livre de ironias infundadas.
É absurdo um estabelecimento não ter R$200,00 de troco NO MÍNIMO para o atendente trabalhar.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre as medidas que serão tomadas para que este padrão de atendimento não se repita.