Aumento de taxa de transferência por Pix no cartão de crédito sem aviso prévio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2024 às 13:25
ID: 205339957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
Todo mês faço transferências por Pix no meu cartão de crédito Bradesco por meio do Aplicativos do Mercado Pago, esse mês simplesmente a taxa de transferência a vista foi de 4,99% para 6,49% sem nenhum aviso prévio, solicitei a ligação por duas vezes do mercado pago na última falei com o atendente Marco Antônio para tentar renegociar ele repassou para a atendente Maria Clara protocolo número 360704466 que foi ótima no atendimento e muito educada informou que o atendente não tem poder nenhum para alterar, nem ela e a supervisora que isso vem direto do sistema. Um absurdo, se intitular banco/instituição financeira e não dar poder nenhum para o atendente, se na ajuda eu não consigo resolver eu resolvo com quem?
Quero renegociar a taxa, se não estarei migrando para outra instituição, um absurdo uma empresa desse porte tratar seus clientes de qualquer jeito.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 13:41
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Entendemos como mudanças em taxas podem impactar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que, de fato, os ajustes nas taxas de transferência são definidos com base em critérios internos, como custos operacionais e ajustes de mercado. No caso da taxa de transferência via PIX com cartão de crédito, a mudança de 4,99% para 6,49% foi implementada recentemente, e sentimos muito caso isso não tenha sido comunicado de forma clara e prévia.
Sobre o poder de renegociação, nossa equipe de atendimento segue as diretrizes do sistema, e essas taxas são padronizadas para garantir maior transparência e igualdade entre os clientes. No entanto, entendemos sua insatisfação e valorizamos sua relação com nossa instituição. Estamos sempre abertos a ouvir feedbacks e buscar formas de melhorar nossos processos.
Se desejar, podemos registrar formalmente sua solicitação para análise e reforçar internamente a necessidade de comunicação prévia e clara sobre alterações. Além disso, sugerimos acompanhar nossas promoções e condições especiais no aplicativo, onde frequentemente disponibilizamos vantagens personalizadas para nossos clientes.
Queremos continuar sendo sua escolha, e estamos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 11:29
Resposta péssima, genérica e sem nenhum respeito ao consumidor.
Como vcs disseram, fizeram imposição da taxa sem nenhum aviso prévio.
Deus me livre precisar de algum tipo de suporte de vocês.