O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO COMPRAS NÃO RECONHECIDAS E FALHA NA SEGURANÇA DO CARTÃO**
Venho, por meio desta reclamação, contestar **duas compras realizadas indevidamente em meu cartão de crédito do Mercado Pago**, as quais não reconheço, não autorizei e não realizei.
As transações contestadas foram realizadas nos estabelecimentos **Shopee e SHEIN**, nos seguintes valores:
* **Shopee:** R$ 144,88;
* **SHEIN:** R$ 105,17, em **2 parcelas**, totalizando R$ 210,34.
O valor total das compras não reconhecidas corresponde, portanto, a **R$ 355,22**.
Resido em **Aracaju, Sergipe**, e não realizei qualquer compra na **Vila Olímpia, em São Paulo**, local indicado como origem da transação. Trata-se, portanto, de uma movimentação incompatível com minha localização e que não foi realizada por mim.
A situação é especialmente preocupante porque o próprio aplicativo do Mercado Pago **identificou a movimentação como suspeita**. Na ocasião, recebi uma notificação informando que havia uma tentativa de compra e solicitando que eu confirmasse se reconhecia aquela operação.
Entretanto, **em nenhum momento confirmei ou autorizei a compra**. No momento em que a notificação foi enviada, inclusive, eu sequer estava com meu telefone em mãos e, consequentemente, não realizei qualquer confirmação.
Apesar disso, mesmo após o próprio sistema de segurança do Mercado Pago identificar a atividade como suspeita e solicitar minha confirmação, **a transação foi autorizada e concluída sem qualquer autorização da minha parte**.
Além disso, tão logo tomei conhecimento da situação, também procurei solucionar o problema diretamente com a **SHEIN**, tendo sido realizado um pedido de cancelamento relacionado à compra indevida. O atendimento foi registrado sob o *********.
Também realizei um **Boletim de Ocorrência** referente aos fatos, formalizando a ocorrência e registrando que não reconheço as transações realizadas.
Possuo **prints e demais registros que comprovam os fatos relatados**, incluindo as notificações recebidas pelo aplicativo do Mercado Pago, as informações referentes às compras, o atendimento realizado junto à SHEIN, o respectivo protocolo de cancelamento e o registro do Boletim de Ocorrência. Esses documentos poderão ser apresentados para comprovação dos fatos e para auxiliar na investigação das transações.
Diante do exposto, solicito ao Mercado Pago:
1. **O estorno integral e imediato das duas compras não reconhecidas**, no valor total de **R$ 355,22**, com a retirada dos respectivos valores da fatura e/ou restituição de eventual quantia já cobrada;
2. **O bloqueio definitivo do cartão que teve seus dados comprometidos**, impedindo novas tentativas de utilização indevida;
3. **A emissão de um novo cartão**, com nova numeração e novos dados de segurança;
4. A realização de **investigação das duas transações contestadas**, considerando que não foram realizadas por mim, ocorreram em estabelecimento/localidade incompatível com minha residência e, principalmente, que o próprio sistema do Mercado Pago havia identificado a movimentação como suspeita;
5. Esclarecimentos sobre **por qual motivo as compras foram autorizadas mesmo sem a minha confirmação**, uma vez que o próprio aplicativo solicitou que eu informasse se reconhecia a tentativa de compra;
6. A consideração, na análise do caso, do **Boletim de Ocorrência realizado sob ***** do ******* da SHEIN** e dos demais documentos e prints que possuo como comprovação dos fatos.
Reitero que **não reconheço, não autorizei e não realizei nenhuma das duas compras contestadas**, tampouco autorizei terceiros a utilizarem meu cartão.
Considerando que o próprio sistema de segurança do Mercado Pago identificou previamente a atividade como suspeita, mas, ainda assim, permitiu que as transações fossem concluídas sem minha confirmação, solicito que o caso seja tratado com **urgência**, com a imediata adoção das medidas necessárias para impedir novos prejuízos.
Solicito, portanto, a **confirmação do estorno integral dos valores, o bloqueio do cartão comprometido, a emissão de um novo cartão e os devidos esclarecimentos sobre a autorização das transações**, além da análise dos documentos comprobatórios que serão apresentados.