O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a uma compra não reconhecida em meu cartão de crédito do Mercado Pago.
Ao acessar minha conta hoje, 04/11/2026, identifiquei uma transação no valor total de R$ 681,00, parcelada em duas vezes de R$ 340,50, realizada junto à plataforma Airbnb, às 18h38, conforme os dados abaixo:
* Estabelecimento: Airbnb
* Data da transação: 04/11/2026
* Horário: 18h38
* Valor total: R$ 681,00
* Parcelamento: 2x de R$ 340,50
* Número da transação: f0e694eb-973b-4e71-90c*****df7
Ressalto que não reconheço essa compra, não realizei esse pagamento e não efetuei qualquer reserva na plataforma Airbnb.
Assim que identifiquei a transação, tentei solucionar o problema diretamente pelo aplicativo do Mercado Pago, solicitando a contestação da compra. Entretanto, não consegui concluir o procedimento. O atendimento pelo chat permanece restrito a uma assistente virtual que faz sucessivas perguntas, mas não oferece uma solução efetiva, limitando-se a informar que não consegue realizar a contestação e orientando que eu entre em contato com o Airbnb.
Segui a orientação e entrei em contato diretamente com o Airbnb. Após consultar meu cadastro, a própria plataforma confirmou que não existe nenhuma reserva realizada em meu nome, reforçando que não reconheço e não autorizei essa transação.
Diante disso, considero inaceitável a dificuldade imposta pelo Mercado Pago para registrar a contestação de uma compra que afirmo expressamente não ter realizado. Já procurei os canais de atendimento disponíveis e também busquei esclarecimentos junto ao estabelecimento, sem conseguir resolver a situação.
A situação exige providências urgentes, especialmente porque minha fatura do cartão de crédito está prevista para fechamento no dia 11/11, com vencimento em 16/11/2026.
Não considero justo nem aceitável ser obrigada a arcar com o pagamento de uma despesa que não realizei e que não autorizei.
Dessa forma, SOLICITO:
1. O registro imediato e efetivo da contestação da compra por não reconhecimento da transação;
2. A apuração da transação e das circunstâncias em que ela foi realizada;
3. O estorno integral do valor de R$ 681,00, com a retirada dos respectivos lançamentos da minha fatura;
4. Que o valor contestado não seja cobrado enquanto a contestação estiver em análise, observadas as regras aplicáveis;
5. Uma resposta formal, com número de protocolo e prazo para resolução da demanda.
Reitero que não realizei essa compra, não autorizei esse pagamento e não reconheço qualquer vínculo com a suposta reserva. Portanto, espero que o Mercado Pago assuma a responsabilidade de oferecer um canal efetivo para contestação e adote as providências necessárias para solucionar o problema.
Não estou solicitando uma simples orientação para procurar o estabelecimento. Estou solicitando a abertura formal de uma contestação por uma compra não reconhecida, com a devida restituição dos valores.
Aguardo uma solução urgente, considerando a proximidade do fechamento da minha fatura.