O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha total indignação com a postura e a falta de respeito do Mercado Pago e do Mercado Livre em relação à minha conta e ao uso das minhas funcionalidades financeiras.
Sou a titular legítima da conta (Michele Silva Rodrigues) e tive o meu cartão de crédito/limite subitamente bloqueado. Para tentar resolver, aguardei o envio de um e-mail de identificação de segurança para validar meus dados e liberar o cartão novamente, porém nenhum e-mail de verificação foi enviado.
Ao buscar atendimento diretamente pelo chat oficial de suporte da plataforma para tentar regularizar a situação e enviar meus documentos de identificação de forma manual, recebi um atendimento totalmente engessado e omisso da atendente Juliana.
Fui informada genericamente de que foram identificadas supostas "atividades que não estão de acordo com as políticas de segurança", mas recusaram-se a me informar qual teria sido essa suposta inconsistência, alegando políticas internas. O mais grave é que a atendente informou expressamente que "não há previsão de retorno da função" e se negou a fornecer um canal para que eu envie meus documentos pessoais de identificação para comprovação da minha titularidade e liberação do serviço.
Como titular da conta, é meu direito fundamental ter transparência sobre o motivo do bloqueio e ter acesso a um meio seguro para confirmar minha identidade e reaver o meu limite/uso do cartão. O bloqueio arbitrário sem aviso prévio e a recusa da plataforma em permitir a validação da minha identidade configura prática abusiva.
Possuo os prints de todo o histórico de conversa com o suporte comprovando o descaso e as respostas evasivas.
Diante do exposto, solicito expressamente:
A liberação imediata de um canal seguro para envio e validação dos meus documentos de identificação (RG/CNH e selfie);
A reanálise da minha conta pela equipe de segurança com a devida liberação do meu cartão e limite;
Caso mantenham o bloqueio, o esclarecimento formal e transparente da justificativa.
No aguardo de uma solução urgente.