O que aconteceu
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] na internet no dia 10/10 ao tentar adquirir ingresso para um show. O pagamento de R$ ***** foi realizado utilizando o meu cartão de crédito e a empresa responsável por processar o recebimento para a [Editado pelo Reclame Aqui] foi a InfinitePay (NSU: *****). A beneficiária da conta chama-se *****.
Quero deixar claro que tenho total ciência de que a compra foi feita com um terceiro (pessoa física) utilizando a estrutura da empresa de vocês, e em momento nenhum eu afirmei o contrário no suporte. Já registrei o Boletim de Ocorrência perante a Polícia Civil detalhando toda a [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.
Quero destacar também que já abri reclamações formais contra o Mercado Pago (banco do meu cartão de crédito) no Reclame AQUI e no Banco Central (Bacen). A compra já foi devidamente processada e, por causa do travamento do atendimento automático do Mercado Pago, eu não estou conseguindo fazer a contestação diretamente por lá. Por isso, estou acionando vocês com urgência.
Como o dinheiro foi processado via cartão de crédito pela plataforma de vocês, exijo que a equipe de segurança e compliance da InfinitePay atue IMEDIATAMENTE para bloquear a conta e o saldo desta usuária, impedindo que os valores do [Editado pelo Reclame Aqui] sejam retirados. Solicito também a cooperação urgente de vocês junto ao Mercado Pago para que a contestação/chargeback por [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão seja aprovada, evitando que eu seja prejudicada na minha fatura que vence no dia *****. O Boletim de Ocorrência a conversa print inteiro como ocorreu o [Editado pelo Reclame Aqui] junto com comprovante e o comprovante estão anexados de forma privada. Aguardo retorno urgente