O que aconteceu
Conta bloqueada permanentemente e saldo retido sem esclarecimento do motivo
Minha conta do Mercado Pago foi bloqueada permanentemente. Procurei o atendimento, mas recebi apenas a informação genérica de que foram identificadas atividades contrárias às políticas de segurança e aos termos da plataforma. Não esclareceram qual operação motivou a decisão nem como posso apresentar documentos para solicitar uma revisão.
A única mudança recente no meu padrão de uso foi o aumento dos gastos para uma viagem internacional em família. Fiz compras no Mercado Livre e pagamentos de passagens aéreas e passeios pelo Mercado Pago. São despesas realizadas por mim, que reconheço e consigo comprovar.
Não afirmo que esse aumento de gastos tenha causado o bloqueio, pois a empresa não confirmou o motivo. Justamente por isso, solicito uma oportunidade para esclarecer as movimentações e apresentar os comprovantes.
Também fui informado de que meu saldo ficará retido até 10/12 para cobrir possíveis dívidas, contestações ou reclamações. Entretanto, não esclareceram se existe alguma pendência concreta na minha conta nem qual é o fundamento específico dessa retenção.
Compreendo a necessidade de medidas de segurança, mas estou disponível para comprovar minhas transações e preciso de um caminho efetivo para resolver a situação.
Solicito:
1. Revisão do bloqueio permanente pela equipe responsável.
2. Um canal para enviar os comprovantes das compras e dos pagamentos da viagem.
3. Esclarecimento, dentro dos limites de segurança, sobre a ocorrência e a regra que fundamentaram o bloqueio.
4. Reativação da conta caso não seja constatada irregularidade.
5. Informação sobre eventuais pendências e o fundamento da retenção do saldo até 10/12, com análise da possibilidade de liberação antecipada.
6. Protocolo e prazo para uma resposta conclusiva.
Preciso de uma resposta individualizada, que considere os documentos e esclarecimentos que posso apresentar. O envio dos termos gerais, sem orientação concreta para revisão, não resolve meu problema.