O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL MERCADO PAGO
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra o Mercado Pago em razão de uma contestação de pagamento no valor de R$ 5.000,00, referente a uma compra realizada em minha loja, Atitude Zero Meia Sneaker Shop.
No dia 15 de setembro de 2026, o cliente Netinho Freire entrou em contato com nossa loja para adquirir três pares de tênis. O atendimento foi realizado normalmente, com todos os esclarecimentos sobre os produtos, valores e condições da compra.
Após a conclusão da negociação, o cliente realizou o pagamento, no valor total de R$ 5.000,00, utilizando cartão por meio da plataforma Mercado Pago.
Posteriormente, no dia 23 de setembro de 2026, os três produtos foram devidamente enviados ao endereço indicado pelo próprio comprador, por meio de SEDEX. Conforme comprovação de rastreamento, a encomenda foi entregue ao destinatário em 25 de setembro de 2026.
Ocorre que, cinco dias após o recebimento dos produtos, o comprador realizou uma contestação/cancelamento da transação junto ao Mercado Pago, apesar de os três produtos já terem sido entregues e permanecerem em posse do comprador.
Diante disso, considero a situação extremamente grave, pois houve a entrega integral da mercadoria e, posteriormente, o estorno do pagamento, deixando a loja sem os produtos e sem o respectivo pagamento.
Imediatamente após tomar conhecimento da contestação, notifiquei o Mercado Pago e encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo comprovantes da transação, documentação da venda e comprovante de envio e entrega dos produtos. Entretanto, até o presente momento, não obtive uma solução efetiva nem a restituição do valor de R$ 5.000,00.
Além disso, após tomar conhecimento do ocorrido, busquei contato com pessoas que conhecem o comprador por meio das redes sociais. Algumas relataram que ele teria desaparecido após outros problemas envolvendo transações comerciais na região de Olinda e Recife. Também fui procurado por uma pessoa que se identificou como parente do comprador, buscando tratar da situação por meio de uma negociação.
Ressalto, contudo, que minha reivindicação perante o Mercado Pago é objetiva: os produtos foram vendidos, pagos, enviados e comprovadamente entregues ao comprador. Portanto, o valor correspondente à venda deve ser repassado à loja.
Solicito, dessa forma:
1. A revisão imediata da contestação;
2. O reconhecimento da comprovação de entrega dos três produtos;
3. O desbloqueio e repasse do valor de R$ 5.000,00 à minha loja;
4. Uma resposta formal e fundamentada sobre a análise realizada pelo Mercado Pago.
Caso o valor permaneça bloqueado ou seja definitivamente estornado mesmo diante da comprovação inequívoca da entrega dos produtos, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar o patrimônio e os direitos da empresa, inclusive para responsabilização dos envolvidos e recuperação integral do prejuízo, acrescido dos eventuais encargos legais.
Aguardo uma solução urgente e definitiva para o caso.
ID DA TRANSACAO *****45