O que aconteceu
MERCADO PAGO COBRA R$ 1.303,42 POR COMPRA NÃO RECONHECIDA E SE RECUSA A CANCELAR MESMO DIANTE DAS COMPROVAÇÕES
Sou cliente do Mercado Pago há muitos anos e nunca precisei contestar uma compra. Estou extremamente decepcionado com a falta de transparência e com a maneira como a empresa está conduzindo meu caso.
No dia 22/09/2026, foi registrada em meu cartão de crédito uma cobrança de R$ 1.303,42, identificada como Localiza, valor que não reconheço e que não corresponde a nenhuma despesa realizada por mim.
Realizei uma locação de veículo na Localiza, cujo valor final foi de R$ 489,19, incluindo pedágios, devidamente pago, conforme contrato, fatura e comprovantes. O contrato apresenta saldo devedor de R$ 0,00.
Também houve uma pré-autorização de caução no valor de R$ 2.500,00, posteriormente liberada.
Entrei em contato com a própria Localiza, que informou não reconhecer a cobrança adicional de R$ 1.303,42.
Mesmo apresentando essas informações ao Mercado Pago, minha contestação foi recusada sob a justificativa de que a transação passou por autenticação de segurança.
Desde quando uma autenticação de segurança comprova que uma cobrança é legítima?
O Mercado Pago não apresentou documentação que explique a origem dos R$ 1.303,42, qual serviço teria sido contratado ou por que esse valor está sendo exigido.
O mais grave é que a cobrança continua na minha fatura de outubro, com vencimento em 01/11/2026, e a empresa não apresenta uma solução.
Protocolo de atendimento: *****.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo esclarecimentos e a correção de uma cobrança que não reconheço.
Solicito ao Mercado Pago:
1. Revisão imediata da contestação.
2. Comprovação documental da origem e da legitimidade da cobrança.
3. Suspensão do valor contestado enquanto o caso é analisado.
4. Cancelamento definitivo da cobrança caso sua legitimidade não seja comprovada.
5. Garantia de que não haverá juros, encargos ou negativação relacionados ao valor contestado durante a apuração.
É inadmissível que um cliente apresente documentos comprovando o pagamento integral de uma locação, informe que a própria empresa identificada não reconhece o valor adicional e, ainda assim, receba apenas uma resposta automática sobre autenticação de segurança.
Caso não haja solução antes do vencimento, levarei o caso ao Procon, Consumidor.gov.br e Banco Central, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Exijo uma resposta concreta, acompanhada de documentos, e não mais uma justificativa genérica.