O que aconteceu
Mercado Livre mantém meu dinheiro retido, não esclarece o motivo e volta a debitar valores liberados
Estou extremamente insatisfeito com a forma como o Mercado Livre está tratando meu dinheiro e minhas solicitações de esclarecimento.
Tenho valores retidos na minha conta do Mercado Pago e, mesmo após entrar em contato diversas vezes com o atendimento, continuo sem uma resposta concreta sobre o motivo da retenção e sem um prazo definido para a regularização.
Um dos casos mais graves envolve a mediação n *****, que foi encerrada a meu favor. Apesar disso, o valor relacionado à situação continuou indisponível, obrigando-me a procurar o atendimento repetidamente para tentar resolver o problema.
Além disso, no dia 20/10/2026, ocorreu uma movimentação que considero extremamente preocupante. Conforme demonstrado no meu extrato:
* Às 18h30, apareceu uma liberação de R$ 3.565,49 referente a uma venda no Mercado Livre.
* Às 18h35, foi lançado um débito de exatamente R$ 3.565,49, descrito como Débito por dívida/dinheiro retido.
* No mesmo extrato, meu saldo continua apresentando R$ 5.743,73 retidos, enquanto o saldo disponível é de apenas R$ 109,50.
Preciso que o Mercado Livre esclareça qual foi a origem desse débito, a qual dívida ou obrigação ele está relacionado e por que o valor foi debitado apenas cinco minutos depois de aparecer como liberado.
Já entrei em contato com o atendimento, apresentei as informações e os comprovantes disponíveis e solicitei esclarecimentos. Entretanto, recebi respostas informando que o caso depende de análise de outro setor e que devo aguardar um retorno por e-mail, sem que me apresentassem uma justificativa concreta ou um prazo para a solução.
Meu caso também está relacionado ao protocolo n *****, sobre o qual já busquei esclarecimentos anteriormente.
Não considero razoável continuar sem saber por que meu dinheiro está retido, por que valores são debitados e qual é a previsão para resolver a situação.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação clara e documentada sobre o motivo da retenção dos R$ 5.743,73.
2. A identificação da origem do débito de R$ 3.565,49, incluindo a dívida ou obrigação correspondente e os detalhes do lançamento.
3. A revisão dos valores retidos e debitados, com a correção de eventuais cobranças ou bloqueios indevidos.
4. A liberação dos valores que não tenham fundamento legítimo para permanecer retidos.
5. Um prazo objetivo para a conclusão da análise e a regularização da minha conta.
6. Uma resposta formal, que esclareça cada um desses pontos, em vez de apenas solicitar que eu continue aguardando.
Tenho registros dos atendimentos e do extrato que demonstram as movimentações mencionadas e posso apresentá-los para comprovar o ocorrido.
Quero resolver essa situação de maneira administrativa, mas preciso que o Mercado Livre trate o caso com seriedade, transparência e urgência.
Não estou pedindo um favor. Estou pedindo esclarecimentos sobre o meu dinheiro e uma solução efetiva para uma situação que já tentei resolver diversas vezes pelos canais oficiais de atendimento.