O que aconteceu
Tenho uma conta no mercado pago à aproximadamente 5 anos, à 3 anos foi cobrado um serviço no cartão pre-pago que eu tinha com eles e cancelaram meu cartão de crédito quando foram cobrar o serviço citado e não há ia saldo. Como o valor era pequeno deixei pra Não usei mais o serviço.
Em junho deste ano resolvi usar a conta novamente, fiz a portabilidade do meu salário para a conta, estava indo tudo bem até dia 5 de Outubro de 26 quando fui receber meu salário consultei a conta antes de 8h pra confirmar se o salário tinha caído e a conta estava normal. Quando deu 8h o salário já estava disponível no banco de origem e fui ver se já havia sido transferido para a conta mercado pago e o app me informou que minha conta havia sido suspensa por operações suspeitas, seria encerrada em 90 dias e que o saldo das cripto moedas e investimentos estariam disponíveis a partir de 12 de outubro. Desde então toda vez que tento resgatar meu saldo, o app entra em loop, não resgata meus valores e até minha conta do mercado livre foi cancelada. Estou [Editado pelo Reclame Aqui] com está instituição, quero meu dinheiro de volta e a [Editado pelo Reclame Aqui] da inteligência artificial não resolve nada. O que tenho que fazer pra pegar o que é meu por direito já que não devo nada pra essa instituição?