O que aconteceu
Realizei a compra de uma maquininha pelo Mercado Pago, por meio de uma notificação de cashback. Após efetuar o pagamento, não recebi nenhuma confirmação da compra, seja por e-mail ou por mensagem na tela do aplicativo.
Poucos minutos depois, tentei realizar o cancelamento, mas não consegui. Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que só seria possível cancelar quando o entregador chegasse, recusando o recebimento do produto, ou então recebendo a maquininha e solicitando o cancelamento posteriormente pelo aplicativo.
Além disso, até o momento, não recebi o estorno do valor pago. Ao acessar o aplicativo, o pedido continua aparecendo como pendente, sem nenhuma atualização sobre o andamento da compra ou da entrega.
Considero essa situação bastante frustrante, principalmente porque solicitei o cancelamento poucos minutos após a realização do pagamento e, mesmo assim, não consegui resolver o problema.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, sem a necessidade de aguardar a chegada do entregador ou receber um produto que já manifestei não ter interesse em adquirir.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro do Mercado Pago.