O que aconteceu
Abro esta nova reclamação contra o Mercado Pago porque, mesmo após uma reclamação anterior e uma tentativa de contestação pelo meu banco, continuo sem receber o produto comprado ou a devolução do valor pago.
Em 11/10/2026, às 9h30, paguei R$ 69,84 via Pix pela compra de uma camiseta no site overcome.com.br. No comprovante constam os seguintes dados:
* Beneficiário: Overcome Comércio de Artigos do Vestuário e Franchising LTDA.
* CNPJ: 49.260.885/0001-57.
* Instituição recebedora: Mercado Pago IP LTDA.
A loja anunciava o prazo de até dois dias úteis após a confirmação do pagamento para preparação e envio. Considerando o feriado de 12/10, os dias úteis seguintes foram 13 e 14/10. Entretanto, em 16/10, o pedido ainda constava como em separação, sem indicação de postagem.
Hoje, 01/11/2026, já se passaram 21 dias desde o pagamento e sigo sem o produto, sem reembolso e sem solução.
Na primeira reclamação, relatei também a existência de diversas reclamações no Reclame Aqui sobre compras pagas e não entregues pela Overcome. Solicitei a apuração da conta recebedora e auxílio para recuperar meu dinheiro.
Em resposta, o Mercado Pago informou que havia encaminhado a conta para análise da equipe de Segurança e orientou que eu solicitasse a devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao banco de origem do Pix.
Segui exatamente essa orientação. Em 24/10/2026, às 20h27min47s, abri a contestação pelo Banco Inter, sob o protocolo *****73667.
Às 20h29min01s, apenas 1 minuto e 14 segundos depois, recebi a comunicação do Banco Inter informando que o Mercado Pago havia recusado a contestação.
Ou seja: procurei o Mercado Pago, fui orientado a contestar pelo banco pagador, realizei o procedimento indicado e recebi uma recusa atribuída à própria instituição recebedora, permanecendo sem solução. Até o momento, não recebi uma explicação objetiva sobre o motivo dessa recusa ou sobre o resultado da análise da conta que o Mercado Pago informou ter encaminhado à equipe de Segurança.
Diante desse histórico, solicito:
1. Reanálise manual e fundamentada da contestação, considerando os documentos da compra, o não recebimento do produto e os relatos públicos de problemas semelhantes.
2. Esclarecimento específico sobre o motivo da recusa do MED, com indicação dos critérios considerados na decisão.
3. Retorno sobre a apuração da conta recebedora, dentro das informações que possam ser compartilhadas, e avaliação das medidas cabíveis caso sejam identificadas irregularidades.
4. Providências para viabilizar a devolução integral dos R$ 69,84, esclarecendo o procedimento aplicável ao meu caso.
5. Protocolo e prazo objetivo de resposta, com um canal para acompanhar a análise.
Peço que esta manifestação receba uma resposta específica sobre as providências solicitadas, considerando que a orientação anterior já foi cumprida e resultou em recusa.
Posso apresentar, em canal privado, o comprovante do Pix, a confirmação da compra, as capturas do pedido, a resposta anterior do Mercado Pago e os registros da contestação e da recusa comunicada pelo Banco Inter.
Aguardo uma solução efetiva para o caso, que permanece sem resolução desde 11/10/2026.