O que aconteceu
Na madrugada do dia 14 de novembro de 2026, recebi uma notificação do Mercado Pago informando que havia sido realizado um saque de R$ 600,00 da minha conta, sem meu conhecimento ou autorização.
Imediatamente após receber a notificação, verifiquei minha bolsa e percebi que meu cartão físico do Mercado Pago não estava mais lá, momento em que suspeitei que ele havia sido furtado.
Assim que identifiquei a situação, bloqueei o cartão pelo aplicativo e tentei entrar em contato com o Mercado Pago para comunicar o ocorrido, contestar o saque e solicitar providências urgentes. No entanto, não consegui atendimento de um funcionário da instituição, sendo direcionada apenas a um formulário, sem possibilidade de falar diretamente com um atendente.
Ressalto que não realizei nem autorizei o saque de R$ 600,00 e que procurei comunicar a situação à instituição financeira imediatamente após tomar conhecimento da movimentação.
Diante dos fatos, registro a presente ocorrência para formalizar o possível furto do cartão e o saque não autorizado, solicitando a apuração do ocorrido e a identificação dos responsáveis.
Acabei de registrar um boletim de ocorrência. Tomarei todas as medidas legais necessárias. Só quero meu dinheiro de volta.