Recebi boleto indevido do Mercado Pago sem ter conta

Olá, Maria!

Em sua manifestação, você nos relata  sobre uma cobrança exibida de um boleto que desconhece. Compreendemos que situações assim podem causar preocupação, e estamos aqui para oferecer o melhor suporte possível.

A funcionalidade “Próximos Vencimentos” e os lembretes de cobrança permitem que você visualize, no aplicativo, todos os boletos vinculados ao seu CPF, mesmo sem o boleto impresso ou código de barras. Eles são exibidos apenas como lembretes; não há débito automático, e o pagamento depende exclusivamente da sua iniciativa.

Primeiramente, gostaríamos de te explicar que a funcionalidade “Próximos Vencimentos” e os lembretes de cobrança do Banco Digital permitem que o você visualize todas as contas e boletos emitidos em seu CPF diretamente no aplicativo, recebendo notificações antes do vencimento mesmo sem precisar do boleto impresso ou código de barras. Os boletos são exibidos como lembretes, sem desconto automático, e a gestão de pagamentos depende da ação do titular da conta. 

Queremos tranquilizá-la  de que nenhum valor será debitado automaticamente de sua conta para essa cobrança. Após o vencimento, o boleto será automaticamente removido da visualização dos “Próximos Vencimentos”, caso você opte por não efetuar o pagamento. 

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Saiba que estamos constantemente trabalhando para aprimorar a experiência de nossos usuários na plataforma.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais algum esclarecimento, estamos à disposição para ajudar no que for preciso em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago