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São Paulo - SP

31/05/2026 às 12:09

ID: 250160465

Compareci à loja de Guarulhos para retirar uma peça que constava como disponível em estoque. No local, fui informado pelo vendedor de que a peça não estava sendo localizada e, como alternativa, foi sugerida a entrega diretamente na oficina onde meu veículo se encontrava.

Expliquei expressamente que havia urgência na entrega, pois a oficina encerraria suas atividades ao meio-dia. Ainda assim, fui garantido que a peça seria entregue em até 3 (três) horas após a confirmação do pagamento. Com base nessa informação, concordei com a modalidade de entrega e efetuei o pagamento, inclusive da taxa de frete no valor de R$ 19,90.

Entretanto, o prazo prometido não foi cumprido. Passadas as 3 horas informadas, a peça não havia sido entregue. Como consequência direta, meu veículo permaneceu impossibilitado de ser reparado e fiquei todo o final de semana sem utilizá-lo, sofrendo prejuízos e transtornos que poderiam ter sido evitados caso a informação fornecida pela loja fosse correta.

No próprio sábado entrei em contato com a empresa e fui informado de que o pedido estava em rota de entrega, porém não havia contato com o motorista. Diante da situação, solicitei o cancelamento do pedido, o que me foi negado, sendo orientado a comparecer presencialmente a uma loja física para realizar o procedimento. Tal exigência é incompatível com a própria modalidade de compra oferecida, especialmente considerando que aceitei a entrega justamente para evitar novo deslocamento.

Em 31/05, por meio do protocolo n *****, entrei novamente em contato para verificar o ocorrido. Fui informado pela atendente, que prestou um ótimo atendimento , de que o estabelecimento indicado para entrega encontrava-se fechado fato que havia sido previamente comunicado antes da contratação do serviço e que, por esse motivo, a mercadoria retornou à loja.

Solicitei novamente o cancelamento da entrega e a restituição dos valores pagos, porém fui informado de que o cancelamento somente poderia ser realizado presencialmente. Tal exigência mostra-se ainda mais desarrazoada diante do histórico da ocorrência, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme prometido, gerando perda de tempo, deslocamentos desnecessários e a indisponibilidade do meu veículo durante todo o final de semana.

Diante do exposto, solicito o cancelamento integral do pedido, bem como a restituição total dos valores pagos, preferencialmente por meio de PIX. Também acharia justo , no minimo, um cupom de desconto por parte do Mercadocar.