Coxim do câmbio quebrou em três dias, e MercadoCar e COPBOR se recusam a dar garantia
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 12:53
ID: 254558459
No dia 13/07/2026 fui até aloja MercadoCar na Av Marechal Tito, Itaim Paulista e comprei algumas peças do meu veículo, o item COXIM do câmbio também foi comprado, esse coxim fica em baixo do câmbio. Comprei na segunda e na quarta feira levei pra trocar, foi feita a troca das peças tudo certo. E no sábado três dias após a troca, esse coxim partiu se ao meio colocando em risco a segurança das pessoas dentro do veículo. Voltei ao mecânico e por sorte a peça antiga ainda estava lá, foi feita a substituição pela peça velha, da qual ainda está no veículo, e levei a nova pra uma troca. Chegando lá recebia notícia de que a empresa não cobre a peça qdo está quebrada. O engraçado e que no procedimento de garantia no pé da nota, eles mesmos dizem que a troca pode ser feita por problemas de matéria prima. E está visível que o produto COXIM da Marca COPBOR, não e uma peça segura. Lamentável o procedimento do MercadoCar era empresa. [Editado pelo Reclame Aqui] fabricar produtos ruins, e o MercadoCar por aceitar e vender produtos de péssima qualidade aos seus clientes e não se responsabilizar quando acontece casos assim. Lamentável.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:31
Prezado Sr. Laercio,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme conversamos, permanecemos no aguardo da entrega da peça em uma de nossas lojas para dar continuidade ao atendimento. Após o recebimento, a peça será encaminhada ao fabricante para a realização do laudo técnico, procedimento necessário para a análise da solicitação.
Seguiremos acompanhando o caso e permaneceremos à disposição por nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe MercadoCar
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:06
De fato entraram em contato comigo no dia 22 via whatsapp. Pediram pra eu levar a peça até a loja para análise. Me pediram alguns documentos que eu enviei, e me passaram que o prazo e até 90 dias para a fabricante avaliar. Até esse prazo eu continuo andando com a peça velha no veículo. Grato!