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Praia Grande - SP

29/07/2026 às 20:26

ID: 255172759

Fiz uma compra de bomba de combustível, presencialmente com meu cartão de crédito, a peça não serviu. Presencialmente, fui até com meu pai, na loja de Santo Amaro, e fizemos a troca de peça. Na qual o vendedor, que estava no guichê 21, no dia 20/07 ás 20:40, nos informou que não havia a peça na loja, e que para eu adquirir, á mesma, teria que voltar na 4feira. Porém, me deu a opção, de serviço delivery da loja, com o pagamento de frete, a partir do CEP que eu mencionasse, no dia seguinte até as 13h. Dia 20 foi na 2feira, e na 3feira a peça iria chegar. Mas, não chegou, nem na 3feira e nem na 4feira, pois a peça não tinha em estoque e não fui comunicada, em nenhum momento, por nenhuma via de comunicação. Estava na chácara do meu Pai, na cidade de Parelheiros, zona sul de SP, e minha residência é no litoral. Nas lojas, não há telefones diretos, temos como consumidor ligar no tele atendimento e passar com os atendentes, que abrem os chamados de urgência, para cada setor responsável. Fiz a solicitação do reembolso, no dia 22/07/2026, para o atendente do Backoffice, chamado Vilmar. O mesmo, não é do setor financeiro, e me informou que teriam 72 horas corridas para enviar o reembolso, ou seja 3 dias. O reembolso, só veio ontem , dia 28/072026, depois de quase 7 dias, mediante eu comunicar que iria entrar em contato com o Procon, ou denunciar por aqui. Um descaso absurdo, desta empresa, onde as vias de comunicação com o cliente deixa muito a desejar. Como vendem, uma peça que não tem em nenhuma das lojas ? Porque a demora, no momento do reembolso do valor da peça que foi no valor, de R$880,71 com o valor do frete ? Indignada até agora com o descaso, mediante que, não dão desconto em nada. Fiquem atentos, na hora de venderem são ligeiros e rápidos, porém na hora do reembolso, lentidão.