Instalação incorreta de lâmpadas danificou farol de milha e mau atendimento na loja

Prezado, Sr. Orlando,

Lamentamos a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação.

Conforme conversamos, entendemos a sua colocação. No entanto, pelas características da falha apresentada, não é possível estabelecer um nexo técnico entre o ocorrido e o serviço de instalação realizado.

Em situações decorrentes de montagem ou instalação inadequada, é esperado que os sintomas se manifestem de forma imediata ou em um curto período após a execução do serviço. Como a falha foi relatada posteriormente e após o encerramento do prazo de garantia do produto e do serviço, não é possível atribuir sua origem à instalação sem uma análise técnica.

Dessa forma, para identificar a causa do problema e verificar se houve eventual defeito de fabricação ou outro fator relacionado ao componente, é necessária a realização de um laudo técnico pelo fabricante.

Mesmo com a garantia expirada, a MercadoCar se coloca à disposição para intermediar o envio da peça ao fabricante para essa análise.

Conforme informado em nosso atendimento, já encaminhamos ao senhor todas as orientações e a relação da documentação necessária para abertura do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe MercadoCar

Simplismente a empresa não está aceitando que o problema foi causado por erro claro de seu funcionário lamentavel o pós venda.