mal atendimente
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:16
ID: 255145119
Venho aqui colocar a minha insatisfação com essa empresa Mercado Car e também quero deixar claro que o meu problema não foi resolvido a empresa se nega a acatar o seu erro e simplismente faz de tudo para vencer o cliente pelo cansaço e pelo descaso.
Bom a mim já venceu a empresa não tem mais intenção alguma de resolver o problema que ela me causou danificando o farol de milha do meu carro parece simples mais eu comprei paguei e sei dos meus direitos mais a empresa da.a minima pra isso.
Vou procurar resolver o problema causado pela Mercado Car em um outro lugar e jamais em ipotece alguma voltarei a fazer qualquer tipo de compra ou negócio com essa empresa e com certeza não indico ninguem para não passar pelo que eu passei. Mais isso existem empresas e empresas só que o cliente é o seu maior patrimônio.
VENCIDO PELO DESCASO.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:02
Olá, Sr.Orlando,
Conforme conversamos em nosso atendimento, compreendemos o seu posicionamento .
Entendemos a sua insatisfação com o desfecho do caso. No entanto, após a análise das informações apresentadas, verificamos que, pelas características da falha relatada, não é possível estabelecer um nexo técnico entre o problema e o serviço de instalação realizado pela MercadoCar.
Em situações decorrentes de montagem ou instalação inadequada, é esperado que os sintomas se manifestem de forma imediata ou em um curto período após a execução do serviço. Como a falha foi relatada posteriormente e após o término do prazo de garantia do produto e do serviço, não é possível atribuir sua origem à instalação sem uma análise técnica específica.
Por esse motivo, a única forma de identificar a causa do problema e verificar se houve eventual defeito de fabricação ou qualquer outro fator relacionado ao componente é por meio de um laudo técnico emitido pelo fabricante.
Mesmo com a garantia expirada, a MercadoCar se colocou à disposição para intermediar o envio da peça ao fabricante para a realização dessa análise, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível.
Conforme informado durante o atendimento, já encaminhamos ao senhor todas as orientações, bem como a relação da documentação necessária para abertura do processo de análise junto ao fabricante.
Permanecemos à disposição caso decida prosseguir com esse procedimento.
Atenciosamente,
Equipe MercadoCar