Mau Atendimento Vendedor ***** da loja Mercadocar Guarulhos e do atendente ***** do SAC.

Question

Venho através deste deixar minha reclamação em relação ao Mercadocar( venda de peças automotivas), não é a primeira vez que tive problemas com Mercadocar em relação a peças e atendimento, desta vez foi a gota dàgua, dia ***** fui até Mercadocar de Guarulhos por volta de 21:30hs para comprar lâmpada (lanterna/freio) modelo 2 polos 21/5W 12v 1034, o problema foi o atendimento do vendedor RAFAEL do Mercadocar Guarulhos, solicitei a lâmpada, o vendedor me atendeu com muita falta de vontade e já foi logo perguntando a quantidade e já ia quase me liberando pra pagar no caixa, mas ai questionei qual a marca, ai ele me informou ser marca SW, então falei pro vendendor quero uma marca de primeira linha, ele olhou para trás e me respondeu com muita falta de vontade, que a Philips tinha acabado, não tinha outras marcas e que só tinha a marca SW mesmo, ai acabei comprando para não ficar com lanterna do veiculo apagada.

No dia seguinte resolvi verificar e acabei liguando para o sac do Mercadocar no telefone de atendimento ***** e o atendente ***** por incrivel que pareça me atendeu mal também, parecia estar sem paciência e de mal humor, ai me informou que tinha em estoque na unidade Mercadocar de Guarulhos varias marcas como Philips, Osram, entre outras, divergindo do vendedor da loja de Guarulhos *****.
Diante disso fico indignado com a conduta dos vendedores e atendentes do Mercadocar muita falta de vontade e respeito, pessoas assim devem dar lugar para outras que tem mais respeito e estão precisando de emprego.

Saliento não é primeira vez que tenho problemas com o Mercadocar, em anexo comprovantes da compra e pdf da consulta no sac Mercadocar pelo telefone.

Accepted Answer

Prezado Claudinei,

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e de tratar a situação relatada.

Conforme nosso contato, reiteramos nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno ocasionado. A experiência mencionada não reflete os padrões de qualidade, respeito e excelência no atendimento que a MercadoCar busca oferecer diariamente a todos os seus clientes.

Seu relato foi recebido com a devida atenção e compartilhado com as áreas responsáveis para análise e adoção das medidas necessárias, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de compreender os pontos apresentados e reforçamos que o seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em seus próximos contatos com a MercadoCar.

Atenciosamente,
Equipe MercadoCar

Mau Atendimento Vendedor * da loja Mercadocar Guarulhos e do atendente * do SAC.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor