MercadoCAR ignora prioridade legal para PCD, oferece mau atendimento e vende produto desnecessário

Question

MercadoCAR ignora prioridade legal para PCD e ainda vende produto sem necessidade

Sou Pessoa com Deficiência (PCD) e tive uma experiência extremamente frustrante na MercadoCAR.

Além do atendimento ***** Loja Barra Funda ser muito inferior ao prestado aos demais clientes, não foi respeitada a prioridade de atendimento garantida pela Lei n 10.048/2000 e pelo Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.146/2015). Embora a legislação assegure atendimento prioritário às pessoas com deficiência, na prática fui tratado como qualquer outro cliente na fila, sem qualquer atenção ou procedimento diferenciado. Local até mesmo a vaga de estacionamento para PCD não é respeitada e sim ignorada, sendo utilizada abertamente para descarga.

O que mais me causou indignação foi o completo descaso no pós-venda. Após registrar minha insatisfação, a empresa limitou-se a enviar mensagens padronizadas, reconhecendo o problema e informando que encaminharia o caso aos responsáveis, sem apresentar qualquer solução concreta, providência efetiva ou retratação adequada.

Como se isso não bastasse, posteriormente constatei que me foi vendido líquido de arrefecimento para o veículo (R$ 20,90) sem que houvesse necessidade técnica para tal aquisição. Isso levanta sérias dúvidas sobre a transparência da orientação prestada e sobre a real preocupação da empresa com os interesses do consumidor.

É inadmissível que uma empresa do porte da MercadoCAR trate um cliente PCD dessa forma. Paga-se o mesmo valor pelos produtos e serviços, mas recebe-se um atendimento significativamente pior, sem respeito aos direitos legalmente garantidos e sem suporte adequado após a venda.
Desde o ***** é de conhecimento da Sra. ***** "pesquisa de Satisfação (*****) dos problemas e até o momento inerte.

Diante dos fatos, solicito que a MercadoCAR:

Esclareça formalmente por que não foi respeitada a prioridade legal destinada às pessoas com deficiência;
Informe quais medidas efetivas serão adotadas para evitar que outros clientes PCD passem pela mesma situação;
Apresente esclarecimentos técnicos sobre a venda do líquido de arrefecimento e a necessidade real do produto para o meu veículo;
Promova uma revisão de seus procedimentos de atendimento e pós-venda.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige, adotando medidas concretas em vez de respostas genéricas e protocolares.