MercadoCAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 14:45

ID: 250050809

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a empresa MercadoCar, em razão de problemas ocorridos após a realização de serviço de troca de óleo e filtro em meu veículo.

No dia 13/04/*******, realizei a troca de óleo e filtro de óleo na empresa citada, conforme comprovante de pagamento no valor de R$ *******,49. Após menos de 1.******* km rodados, o veículo começou a apresentar sintomas graves, incluindo acendimento da luz do óleo no painel e forte ruído no motor (tec tec), indicando possível falha de lubrificação.

Preocupado com a possibilidade de fundir o motor do veículo, procurei imediatamente auxílio mecânico. Fui informado de que o óleo aparentava estar inadequado ou comprometido, motivo pelo qual realizei uma nova troca de óleo em caráter emergencial, arcando com novo custo para evitar danos maiores ao motor.

Importante destacar que, após a nova troca de óleo, o barulho do motor cessou, reforçando a suspeita de problema relacionado ao óleo anteriormente utilizado ou ao serviço prestado pela empresa reclamada.

Entrei em contato com a Central de Relacionamento da MercadoCar, relatando toda a situação, inclusive informando que:

o veículo não apresentava vazamentos;

a luz do óleo havia acendido;

o problema surgiu pouco tempo após o serviço realizado;

mantive o filtro removido guardado para eventual análise;

tive despesas adicionais para evitar danos maiores ao motor.

A empresa informou que a garantia seria invalidada caso houvesse manuseio por terceiros, exigindo que o veículo fosse levado novamente até a unidade para análise técnica. Entretanto, diante do risco concreto de agravamento do problema mecânico e até mesmo fundição do motor, fui obrigado a realizar a troca emergencial em outra oficina, priorizando a preservação do veículo.

Ressalto que sou cliente da empresa e jamais tive intenção de obter vantagem indevida, apenas busquei evitar prejuízo ainda maior ao meu patrimônio.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, uma vez que o problema surgiu logo após a troca de óleo realizada pela reclamada, colocando em risco o funcionamento do motor do veículo e gerando gastos adicionais que não deveriam ser suportados por mim.

Dessa forma, solicito:

ressarcimento dos valores gastos com a nova troca de óleo e serviços emergenciais;

apuração da qualidade do serviço prestado;

responsabilização da empresa pelos prejuízos causados;
demais providências cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Anexo à presente reclamação:

comprovante de pagamento da nova troca de óleo;

etiqueta de troca de óleo do Mercado Car / Total Latas.


Atenciosamente,

Eduardo Ribeiro