Minha multimídia M7 7S Pro apresentou defeito e a loja não quer trocar
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 13:56
ID: 259117627
Realizei a compra de uma multimídia M7 7S Pro na MercadoCar, em 07/09/2026, conforme nota fiscal anexa, no valor total de R$ 649,80.
O produto apresentou defeito com menos de duas semanas da compra. A multimídia simplesmente não liga, não acende a tela e não apresenta qualquer sinal de funcionamento, ou seja, trata-se de um produto que não está cumprindo sequer sua função básica.
Ao procurar a empresa para solucionar o problema, fomos informados de que não seria realizada a troca, sem que fosse apresentada uma solução adequada para um produto que apresentou vício praticamente novo.
Ressalto que se trata de produto durável e que o Código de Defesa do Consumidor assegura a garantia legal para vícios do produto. O consumidor não pode simplesmente ficar sem solução diante de um equipamento que apresentou defeito logo após a aquisição.
Solicito a solução do problema e, considerando o curtíssimo período desde a compra e o fato de o aparelho não apresentar sequer sinal de funcionamento, solicito a substituição da multimídia por outra nova e em perfeitas condições de uso.
Caso a empresa entenda que não realizará a substituição imediata, solicito que informe formalmente qual será o procedimento adotado, onde o produto deverá ser encaminhado e qual o prazo para solução, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Tenho a nota fiscal, comprovante de pagamento e embalagem do produto, e todos os documentos podem ser apresentados para comprovação.
Aguardo uma solução efetiva, pois não considero razoável adquirir um produto novo e, poucos dias depois, ficar com um equipamento completamente sem funcionamento.