Peça com defeito.
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 23:50
ID: 250404465
Peça com defeito causou danos ao veículo e MercadoCar não apresentou solução imediata
Adquiri na MercadoCar um kit de correia dentada com bomba dágua completa para instalação em meu veículo. Após a instalação realizada conforme as especificações técnicas, a bomba dágua apresentou defeito, ocasionando danos ao motor e outros prejuízos ao meu veículo.
Ao procurar a loja em busca de assistência e solução para o problema, fui informado de que deveria retornar com uma série de documentos para abertura de análise junto ao fornecedor. Além disso, fui surpreendido com a informação de que o fornecedor teria um prazo de até 90 dias para apresentar um parecer sobre o caso.
Considero essa postura um total desrespeito ao consumidor. Meu veículo foi danificado em decorrência de um produto que apresentou defeito, e a empresa não ofereceu qualquer solução imediata, tampouco auxílio para minimizar os prejuízos sofridos. Ficar sem o veículo por um período tão longo aguardando uma análise é uma situação inadmissível, especialmente quando o defeito já causou danos materiais relevantes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), fornecedores e fabricantes respondem solidariamente pelos danos causados por defeitos em produtos colocados no mercado. O consumidor não pode ser penalizado com prazos excessivos enquanto arca sozinho com os prejuízos decorrentes de um produto defeituoso.