Reclamação sobre garantia de bateria Cral solicitada na loja física Mercadocar
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 21:45
ID: 249993137
Boa noite, fui a loja fisica mercadocar dia 28/05/26 solicitar uma garantia de uma bateria 60d marca cral da linha starttop, onde fabricante garante 02 anos de garantia, e nao possuía certificado garantia fabricante, porém munido com a nf do dia e data da compra no mesmo local unidade barra funda, onde foi realizado a troca e normalmente eu guardo esses formulários e dessa vez nao localizei, porém isso nao impede de ser atendido com a garantia, pq fabricante consegue rastrear pelo lote e tbm pelo CPF do cliente que adquiriu seu produto, por controle de rastreabilidade da peca, gostaria que o mercadocar ou fabricante marca cral, desse atenção a esse assunto, pq produto tem me dado dor de cabeça e gasto, obrigado !!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:51
Olá, Sr. Rafael,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, encaminhamos sua manifestação à equipe responsável para as devidas tratativas. Conforme alinhado em nosso contato, ficou combinado o seu retorno à loja para continuidade do atendimento, e a equipe já está ciente do caso para prestar todo o suporte necessário.
Esclarecemos ainda que, conforme procedimento estabelecido pelo fabricante da bateria, para atendimentos em garantia é solicitada a apresentação do certificado de garantia juntamente com a nota/cupom fiscal. Tal procedimento é uma exigência do fabricante para análise e eventual troca do produto.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e agradecemos também pelo retorno positivo quanto ao atendimento prestado.
Reforçamos que a MercadoCar preza pela excelência no atendimento, bem como pela qualidade dos serviços e produtos oferecidos, sempre buscando a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MercadoCar