MercadoCAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 09:41

ID: 254323547

No dia 18/06/26, fiz uma compra pelo site do mercado car, adquirindo 02 amortecedores traseiros da marca MONROE, e retirei as peças no dia 20/06 na loja - unidade ARICANDUVA. Ocorre que, inicialmente, uma das peças veio sem a película de proteção. E ao proceder com a instalação das peças no veículo no dia 20/06, não houve melhora no funcionamento e desemprenho do veículo. Ao retirar as peças para efetuar a troca ainda na garantia, foi possível notar que ambos os pistões dos amortecedores estão com falha na compressão (defeito de fábrica). No dia 14/07 ao comparecer na loja física - unidade ARICANDUVA, a troca das peças foram negadas de imediato, pois em uma das hastes de um dos amortecedores, havia um risco (superficial), que não foi possível saber se esse risco já estava antes ou depois da troca das peças. A troca do produto foi negada em razão de um risco que não interfere na funcionalidade do produto, sequer foi realizado teste para verificar a compressão da peça que estava sendo questionada. A suposta gerente identificada como SILMARA, não quis efetuar a troca do produto, fez uma ligação telefônica para um suposto técnico da MONROE que não viu a peça e também negou a troca do produto sem ao menos procurar entender o nosso questionamento que estava sendo com relação a função do produto que era a falta de compressão. O produto não estava atendendo a sua finalidade de amortecedor na parte traseira do veiculo, contudo, a suposta gerente da loja e o suposto técnico, se preocuparam somente com um leve risco em uma das hastes, e sequer recolheram a peça para encaminhar para laudo. O produto está nitidamente com defeito na compressão, e tanto a loja vendedora quanto a empresa fabricante se negam a troca.