Recusa injustificada na instalação de acessórios e descaso com cliente antigo
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 18:40
ID: 255164609
Olá. Sou cliente da rede há muitos anos, mas infelizmente passei por uma situação extremamente frustrante e decepcionante na unidade da Barra Funda.
Fiz a compra de um jogo de quatro pneus Michelin na unidade de Santo Amaro, investimento que custou quase R$ 2.000,00. Levei o veículo para realizar a montagem e instalação na unidade da Barra Funda.
Como o meu carro não possui sensor de pressão de pneus de fábrica, comprei por conta própria bicos com sensor para serem colocados no momento do da montagem dos pneus novos. Para minha surpresa, o coordenador da unidade da Barra Funda recusou-se a fazer a instalação dos bicos, sem apresentar uma justificativa plausível ou tentar ajudar de qualquer forma.
Trata-se de um procedimento simples durante a troca do pneu. Sendo um consumidor recorrente e tendo acabado de realizar uma compra de alto valor na loja, esperava o mínimo de consideração, bom atendimento e flexibilidade.
Gostaria de um posicionamento oficial da empresa sobre o motivo dessa recusa e como pretendem resolver esse transtorno.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:34
Prezado Sr. Frederick,
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme nosso contato, lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados durante seu atendimento em nossa unidade da Barra Funda.
Esclarecemos que a MercadoCar possui procedimentos internos relacionados à realização de serviços, não sendo efetuada a instalação de produtos que não tenham sido adquiridos em nossas lojas, bem como não realizamos serviços que não fazem parte do nosso portfólio de atendimento. Em razão dessas diretrizes, não foi possível atender à solicitação apresentada.
Reforçamos que seu relato foi registrado e será utilizado para reforçar junto às nossas equipes a importância de fornecer todas as orientações de maneira clara e antecipada, buscando oferecer um atendimento cada vez mais transparente, ágil e de qualidade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mercadocar