MercadoCAR

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

22/07/2026 às 20:43

ID: 254605289

Registrei uma reclamação anteriormente no Reclame Aqui e, após o retorno da empresa, a situação aparentava estar resolvida. Inclusive, encerrei a reclamação acreditando que o problema havia sido solucionado. Infelizmente, fui surpreendido novamente.

A empresa havia informado que faria a substituição da peça correta e que ela já estaria disponível para retirada. Com essa informação, me desloquei até a loja indicada, arcando novamente com gastos de combustível, tempo e deslocamento.

Ao chegar ao local, fui informado de que a peça não estava liberada para troca. Segundo a loja, apenas havia sido feita uma reserva, sendo necessário utilizar o crédito existente e pagar a diferença do valor. Ou seja, mais uma vez fui prejudicado por um erro interno da empresa.

O mais frustrante é que esse transtorno decorre de um erro que não foi cometido por mim. Primeiro, venderam um produto e entregaram outro. Depois, informaram que a situação estava resolvida, me fizeram ir até a loja e, novamente, nada foi resolvido.

Além disso, o atendimento na unidade do Pimentas deixou muito a desejar. Não recebi o suporte necessário para solucionar o problema, o que aumentou ainda mais minha insatisfação.

Diante da recorrência dos erros, da perda de tempo, dos gastos com deslocamento e da falta de uma solução definitiva, registro esta segunda reclamação para demonstrar que o problema persiste.

Espero que a empresa resolva a situação de forma imediata e definitiva, sem me causar novos prejuízos. Caso isso não ocorra, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos danos materiais e morais decorrentes de todo esse transtorno.