Cobrança de débito quitado e impossibilidade de baixa de gravame do veículo
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2026 às 16:50
ID: 251154317
Boa tarde!
No dia 20/05/2026 entrei na plataforma do Serasa e fiz a quitação dos débitos que constavam em meu CPF. Ocorre que um dos débitos indicados como "conta em atraso" do credor HATIKVAH não saiu desde essa data. Ao contatar a empresa Serasa (mais de uma vez) o atendente informou que o que está constando se trata de uma nova proposta de pagamento enviada pela empresa credora e que o acordo que paguei já foi quitado. Fui orientada a entrar em contato com a empresa. Ao fazer isso(mais de uma vez), a empresa HATIKVAH (que também farei uma reclamação) informou que quem deve tirar a proposta é a Serasa. E fica nisso, uma empresa jogando para a outra, ninguém resolve o problema e eu estou sendo prejudicada.
Vale ressaltar ainda que, devido a isso a quitação e baixa de gravame do meu carro não ocorre.
Espero que através dessa reclamação as duas empresas conversem e resolvam pois eu como consumidora, não posso ficar no meio disso.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:23
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Informamos que já foi solicitada a retirada do apontamento mencionado. Pedimos, por gentileza, que realize uma nova verificação na plataforma no próximo dia útil, considerando o prazo de atualização dos sistemas envolvidos.
Caso a situação permaneça inalterada após esse período, pedimos que retorne o contato para que possamos realizar uma nova análise e acompanhamento do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mercatto.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:22
Bom dia!
O apontamento saiu. Obrigada!
Quanto ao gravame do carro?! Quando será baixado uma vez que está quitado desde 20/05/2026?!