Demora no envio de contrato de quitação e carta de quitação de veículo
Resolvido
Florianópolis - SC
04/04/2026 às 13:34
ID: 245145521
Solicitei o copia do contrato de quitação do meu para declarar meu imposto de renda e desde do dia 23/03 não tenho retorno, atendente só diz que é por e-mail e não tem prazo.
fiz a quitação do meu carro, também não recebi a carta de quitação.
então preciso do meu contrato atualizado e minha carta de quitação.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:00
Bom dia!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Informamos que, para fins de comprovação de quitação, o comprovante de pagamento juntamente com o boleto quitado já são documentos válidos, pois demonstram a liquidação do contrato.
Atenciosamente,
Equipe Mercatto.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 12:24
EU QUERO A CÓPIA DO MEU CONTRATO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ibama
Réplica da empresa
05/05/2026 às 16:23
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a cópia do contrato já foi encaminhada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize, orientamos que entre em contato no nosso canal de atendimento para que possamos reenviar.
Fone: 0800 000 0580.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mercatto.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 20:21
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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