Não tenho retorno sobre meu contrato de financiamento cedido
Respondida
Taboão da Serra - SP
17/09/2026 às 17:48
ID: 259355147
Estou registrando esta reclamação devido à falta de retorno e de esclarecimentos sobre o meu contrato de financiamento.
**Histórico da situação:**
Inicialmente, meu contrato de financiamento estava vinculado ao **Banco Digimais**. Posteriormente, fui informado de que o contrato teria sido cedido ao **Fundo Tabor Mercatto**.
Em uma resposta anterior registrada no Reclame Aqui, foi informado que a transferência teria ocorrido em **28/05/2024**, por meio de cessão de direitos.
Após isso, passei a buscar esclarecimentos e uma solução para a situação. O atendimento relacionado ao caso foi direcionado ao **escritório Ackermann**, com quem também tentei contato diversas vezes para obter informações sobre o contrato e seu andamento.
Apesar das minhas tentativas de contato com o escritório Ackermann, não obtive um retorno efetivo e satisfatório. Posteriormente, também busquei contato diretamente com o Fundo Tabor Mercatto, porém continuo sem uma resposta concreta.
Dessa forma, a situação permanece sem esclarecimento adequado:
**Banco Digimais cessão informada ao Fundo Tabor Mercatto atendimento direcionado ao escritório Ackermann diversas tentativas de contato ausência de retorno e solução.**
Neste momento, solicito ao Fundo Tabor Mercatto que esclareça formalmente:
1. Qual é a situação atual do meu contrato;
2. Quem é o responsável atualmente pelo contrato e pelo atendimento;
3. A confirmação da cessão realizada em 28/05/2024;
4. A documentação que comprova essa cessão;
5. O saldo e a situação atualizada do contrato;
6. Qual é o procedimento para solucionar definitivamente a questão.
Já estou tentando resolver essa situação administrativamente há bastante tempo, sem obter uma resposta clara dos envolvidos.
Solicito, portanto, um **retorno efetivo e documentado**, com os esclarecimentos necessários sobre o contrato e a indicação de como a situação será solucionada.
Aguardo uma manifestação concreta do Fundo Tabor Mercatto.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:18
Bom dia,
Entendemos a situação relatada e, após verificarmos as informações, é importante esclarecer que o FIDC Tabor e a Mercatto são empresas distintas. A Mercatto atua na prestação de serviços de assessoria de cobrança e negociação, não sendo a administradora ou proprietária do FIDC Tabor.
Em relação ao contrato mencionado, a Mercatto anteriormente realizava o atendimento e as tratativas de cobrança pertinentes à operação. Atualmente, o atendimento e a condução das tratativas relacionadas ao contrato estão sob responsabilidade da Eckermann.
Dessa forma, a Mercatto não possui acesso às informações atualizadas do contrato, saldo, documentos de cessão ou autonomia para realizar negociações e demais procedimentos relacionados à operação.
Para obter os esclarecimentos solicitados, orientamos que entre em contato diretamente com a Eckermann pelos canais:
0800 000 3845
WhatsApp: (11) 95670-6171
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que, no momento, a Mercatto não é a assessoria responsável pelo contrato. Permanecemos à disposição para auxiliar dentro das informações e possibilidades que estão sob nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Mercatto.