Reclamação de Cobrança e Falta de Transparência em Financiamento - Contrato n *****
Não respondida
Joinville - SC
20/05/2026 às 10:39
ID: 249169099
Venho registrar reclamação em face da MERCATTO SERVIÇOS DE RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS LTDA., em razão da ausência de transparência e inconsistências identificadas na cobrança vinculada ao contrato de financiamento n *****, originalmente celebrado junto ao Banco Digimais S.A.
Atualmente existe negativação em meu nome no valor aproximado de R$ 16.200,19, porém até o presente momento não foi apresentada memória de cálculo clara e detalhada capaz de demonstrar:
* evolução da dívida;
* saldo principal;
* juros aplicados;
* encargos incidentes;
* parcelas efetivamente pagas;
* parcelas eventualmente inadimplidas;
* composição do valor negativado.
Além disso, foram identificadas inconsistências relevantes nos próprios documentos apresentados.
O sistema de consulta informa suposto pagamento de apenas 19 parcelas de um total de 48. Contudo, o carnê posteriormente disponibilizado inicia diretamente na parcela 31/48, inexistindo demonstração das parcelas intermediárias entre 20 e 30, além da ausência das parcelas finais do contrato.
Tal situação impossibilita o consumidor de compreender minimamente a evolução do débito e verificar a legitimidade do valor atualmente cobrado.
Importante esclarecer que não há negativa absoluta da relação contratual originária, mas sim questionamento legítimo acerca da composição do débito atualmente exigido e negativado.
Ressalte-se, ainda, que já venho tentando contato diretamente pelos canais de atendimento da empresa, inclusive via WhatsApp, buscando esclarecimentos e tentativa de composição amigável, porém sem sucesso efetivo na apresentação das informações necessárias para compreensão da dívida.
Diante disso, solicito:
1. apresentação integral da evolução do débito;
2. memória de cálculo detalhada;
3. demonstração individualizada das parcelas pagas e pendentes;
4. detalhamento dos encargos aplicados;
5. comprovação formal da cessão do crédito;
6. revisão administrativa da negativação atualmente existente;
7. abertura de canal efetivo para tentativa de composição amigável baseada exclusivamente nos valores efetivamente comprovados.
A presente reclamação busca solução administrativa transparente e consensual da controvérsia.