Atraso na entrega de peças para reparo de veículo sinistrado, gerando prejuízos diários com fretes.
Resolvido
Campinas - SP
06/04/2026 às 12:47
ID: 245255481
Nossa Sprinter foi para oficina devido a uma colisão, dia 12/03/26 , o seguro autorizou a compra de todas as peças depois da segunda vistoria no dia 20/03/26. Até hoje a fábrica não forneceu as peças. Faltou a hélice da ventoinha. Tenho print da mensagem da fábrica que seria entregue até 31/03/26. Fui hoje na concessionária e disseram que hoje a peça está saindo da Argentina.Um absurdo o prejuízo que estou tendo com o carro que faz mais de 30 entregas diariamente. Estou contratando fretes diariamente, os mais baratos por R$ 1.200,00.Não aluguei um carro devido a confirmação da fábrica que a peça iria chegar e a concessionária me confirmou que montaria em 3 dias com a chegada das peças. Gostaria de saber se a fábrica não tem responsabilidade com os clientes? Porque passa uma data e não cumpre?
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 20:57
Prezada Sra. Viviane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência relacionada ao atendimento envolvendo o seu veículo Mercedes-Benz Sprinter.
Reforçamos o recebimento de suas considerações sobre nossos processos, internalizamos e compartilhamos nossa análise e posicionamento com respeito ao nosso produto ao concessionário. Temos certeza de que esse processo nos ajudará a tornar nossos produtos cada vez melhores, mais confiáveis e trazendo cada vez mais satisfação aos nossos clientes.
É com base nisso que nosso posicionamento visa também atender às suas expectativas como cliente, estreitando nossos laços e garantindo que seu veículo continue disponível para a atividade principal ao qual a Sra. o designa.
Caso necessite, toda nossa rede de concessionários está disponível para seu suporte, onde a senhora poderá contar com nossos técnicos capacitados e peças genuínas para efetuar o reparo do seu veículo.
A seguir, deixamos nossos canais oficiais à sua disposição, e em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar, por meio do número e link abaixo:
Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2mercedes-benzcombrvanscontact-ushtml.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 15:00
A concessionária se empenhou em me ajudar e foram muito atenciosos o problema foi só o atraso da fábrica em enviar as peças.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8