Cliente fiel da Mercedes-Benz relata furto de emblema e sensor ACC, abalando a confiança na marca
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 20:10
ID: 253927601
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com uma situação que, infelizmente, voltou a acontecer comigo.
Sou cliente da Mercedes-Benz há muitos anos e atualmente possuo três veículos da marca. Sempre escolhi a Mercedes pela qualidade, segurança e confiança que ela transmite, motivo pelo qual construí uma relação de fidelidade com a marca ao longo dos anos.
Recentemente, estacionei minha Mercedes-Benz GLE 400 2017 em via pública e tive o emblema frontal furtado. No entanto, fui ainda mais surpreendido ao perceber que, além da estrela, o sensor do radar ACC, localizado atrás do emblema, também havia sido furtado. Trata-se de um componente de valor bastante elevado, o que tornou o prejuízo ainda maior.
O que mais me preocupa é a facilidade com que essas peças podem ser retiradas. Aparentemente, basta girar a estrela frontal para ter acesso ao sensor do radar ACC, facilitando a retirada e o furto de um componente tão caro e importante para o funcionamento dos sistemas de assistência e segurança do veículo.
O que mais me frustra é que essa não foi a primeira vez. Anteriormente, também tive o emblema furtado em minha Mercedes-Benz GLA 250, passando pelo mesmo transtorno e prejuízo.
Além do alto custo da reposição, existe toda a dor de cabeça envolvida. É muito desagradável sair e encontrar o veículo danificado dessa forma. O que mais chama a atenção é a facilidade com que essas peças são retiradas, algo que, infelizmente, parece acontecer com frequência entre proprietários da marca.
Depois de passar por situações como essa mais de uma vez, minha confiança ficou bastante abalada. Sempre tive a Mercedes-Benz como minha primeira opção na hora de trocar ou adquirir um veículo, tanto que hoje possuo três carros da marca. Porém, sinceramente, não me sinto mais confortável em continuar comprando veículos Mercedes-Benz sabendo que posso passar pelo mesmo problema novamente.
Nunca imaginei chegar ao ponto de pensar nisso, mas essa situação tem me feito até considerar vender os veículos que possuo atualmente e procurar outra marca. É muito frustrante para quem sempre admirou a Mercedes-Benz, confiou na marca e a escolheu repetidamente ao longo dos anos.
Por conta de todo o meu histórico como cliente e da fidelidade que sempre tive com a Mercedes-Benz, gostaria de solicitar uma cortesia para a reposição do emblema frontal e do sensor do radar ACC furtados. Acredito que esse gesto demonstraria o cuidado e a consideração da marca com clientes que continuam escolhendo a Mercedes ao longo dos anos.
Espero que meu caso seja analisado com atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Christian Fanti
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:36
Prezado Sr. Christian,
Agradecemos por compartilhar uma situação relacionada ao seu Mercedes GLE 400, ano 2017! Fato que nos proporciona a possibilidade de tomarmos conhecimento das suas percepções, de transmitirmos algumas informações e a nossa opinião.
Importante mencionamos que a linha GLE é um projeto mundial, desenvolvido na Europa, com sucesso de vendas na maioria dos países, nos 5 continentes onde as Marcas Mercedes-Benz e Mercedes-AMG estão presentes. Sem registros relevantes por parte da nossa empresa, de ocorrências envolvendo furtos das estrelas das grades frontais.
É oportuno mencionamos o relato de um cliente do Brasil, que pediu para um de nossos concessionários aumentar a eficiência quanto à fixação da referida estrela, e posteriormente, ao ocorrer uma nova tentativa de furto, resultou na frustração do [Editado pelo Reclame Aqui], que mediante à impossibilidade de retirar a peça desejada, teve uma reação de vandalismo, e provocou danos à grade, ao capô e ao para-brisa do Mercedes, resultando em despesas bem mais expressivas pra ele, proprietário.
Muito respeitosamente a todas as opiniões, nos solidarizamos às pessoas que passam por inconvenientes, ao utilizarem artigos que fazem parte do desejo de grande parte da população do nosso país. E avaliamos como irrazoável, atribuir a responsabilidade pela segurança pública, às empresas que fabricam, importam e comercializam produtos de luxo.
A insegurança pode impactar pessoas, que sofrem restrições para usufruírem dos itens de consumo que possuem ou que desejam, e ainda, pode prejudicar diretamente empresas, que deixam de comercializá-los. Portanto, entendemos que vítimas das circunstâncias, jamais devem ser responsabilizadas por ações de [Editado pelo Reclame Aqui].
E conforme mencionamos em nossa recente conversa telefônica, pedimos o apoio do concessionário que o senhor indicou, para tomar as providências mais adequadas para que este assunto seja resolvido quanto antes e da melhor maneira possível.
Queremos reforçar que os nossos estabelecimentos credenciados estão sempre à disposição, para prestarem o melhor atendimento, assim como permanecemos ao seu dispor, nos canais oficiais da nossa Central de Relacionamento com o Cliente, por meio do contato e link a seguir:
Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Fale Conosco: www2.mercedes-benz.com.br/passengercars/contact-us.html
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 23:47
Agradeço à equipe da Mercedes-Benz pelo excelente atendimento e pela atenção prestada. Fizeram questão de entrar em contato comigo para esclarecer toda a situação de forma cuidadosa e transparente. Mais uma vez, a Mercedes-Benz demonstra seu compromisso com a excelência, oferecendo todo o suporte e cuidado necessários aos seus consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10