Demora na troca de turbina de Sprinter nova causa insatisfação de cliente

Prezado Sr. Magno,

Agradecemos por compartilhar sua experiência relacionada ao atendimento envolvendo o seu veículo Mercedes-Benz Sprinter.

Compreendemos sua manifestação e a importância de uma tratativa ágil para garantir a continuidade das operações do seu veículo, especialmente considerando sua relevância para suas atividades.

Em atenção ao seu relato, esclarecemos que o reparo necessário foi concluído com sucesso e o veículo foi devidamente liberado em perfeitas condições de uso no último dia 11/06.

Com relação ao prazo de disponibilidade de itens de reposição, ressaltamos que a Mercedes-Benz do Brasil mantém uma estrutura logística preparada para oferecer atendimento imediato a mais de 90% dos itens de reposição aplicáveis aos veículos atualmente comercializados no país. No entanto, em situações específicas, determinadas peças podem demandar um processo de importação, condicionado à disponibilidade em nosso centro de distribuição, que por sua vez é abastecido por fornecedores globais e sujeito a fatores externos que podem impactar os prazos de fornecimento.

Reforçamos que suas considerações foram devidamente registradas e internalizadas, pois contribuem diretamente para o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos, sempre com foco em eficiência, qualidade e satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Relacionamento para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais:

Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2.mercedes-benz.com.br/vans/contact-us.html