Experiência negativa com a concessionária SAVAR AUTOMÓVEIS LTDA

Question

No dia 15/05/2025, adquiri um veículo MERCEDES-BENZ IMP/AMG GLE53 4M, no valor de R$ 500.000,00, na concessionária SAVAR AUTOMÓVEIS LTDA, localizada na Rua Edu Chaves, 223 São João- Porto Alegre/RS. Junto à compra, optei pela contratação da garantia estendida de 2 anos, no valor de R$ 33.179,52, a qual foi integralmente paga no dia anterior, 14/05/2025.

Para minha surpresa e total indignação, no dia seguinte à compra, fui informado pelo vendedor ***** de que o valor cobrado pela garantia estava incorreto, e que seria necessário o pagamento adicional de R$ 2.484,18, totalizando R$ 35.663,70. Ou seja, um erro interno da empresa foi simplesmente repassado ao cliente, sem qualquer consideração pelo acordo previamente fechado e já quitado.

Mais grave ainda foi a postura da concessionária diante da situação: tanto o vendedor quanto o gerente se mostraram completamente desinteressados em resolver o problema, informando que, caso eu não pagasse a diferença, a compra poderia ser cancelada. Um comportamento que considero extremamente antiético e antiprofissional.

Como se não bastasse, no momento da retirada do veículo um carro de alto padrão, de meio milhão de reais fui surpreendido com o carro com o pneu furado. Um descuido que demonstra o despreparo da loja em proporcionar uma entrega minimamente adequada ao padrão do veículo vendido. Embora o problema tenha sido resolvido, a experiência foi completamente frustrante.

Infelizmente, nenhuma providência foi tomada em favor do cliente, restando-me apenas aceitar as imposições da concessionária ou desistir da compra. Até o momento, o atendimento da SAVAR AUTOMÓVEIS LTDA tem sido decepcionante e incompatível com o nível de serviço que se espera em uma negociação deste porte.

Deixo aqui registrada minha insatisfação com a forma como fui tratado e com o descaso demonstrado pela empresa. Espero que minha experiência sirva de alerta para futuros clientes.

Att *****.

Accepted Answer

Prezado Sr. Itamar,

Agradecemos por reportar um fato ocorrido durante a aquisição do seu Mercedes-AMG GLE 53
4MATIC, e, transmitimos nosso sincero pedido de desculpas pelos inconvenientes!

Oportuno mencionarmos que tão logo tomamos conhecimento do assunto, solicitamos
providências imediatas por parte do nosso concessionário, que nos confirmou ter resolvido
devidamente.

Fazemos votos que possa usufruir das melhores experiências que um Mercedes-AMG
proporcionará, e queremos afirmar o nosso compromisso com a sua satisfação. Portanto,
permanecemos ao seu dispor, nos canais oficiais da nossa Central de Relacionamento, por meio do telefone ******* ******* *******, ou opções do link Suporte e Contato do nosso site.

Mercedes-Benz Cars & Vans
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Suporte e Contato: https://*******

Experiência negativa com a concessionária SAVAR AUTOMÓVEIS LTDA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor